2022年交广维权行动
典型案例发布
WORLD ConSUMER RIGHTS DAY
案例一：谁偷了我的个人信息？
今年2月，苏州的王先生和朋友岳女士去苏州阅湖山售楼处看房时，偶然发现售楼处的监控探头里，疑似违规装有人脸识别系统。
看完房第二天，岳女士称接到了很多其他楼盘打来的电话。在王先生与该楼盘销售经理张某的微信聊天记录中，张某明确表示，“人脸识别系统还在，不要小看了人脸，你戴口罩，遮脸都能被认出来的。”
记者将此事反映至苏州吴中区香山派出所，相关人员回复，3月9日他们到达苏州阅湖山楼盘检查，并未发现仍在使用该系统，但他们会对该楼盘进行密切关注，保障买房者的个人信息安全。
消费维权提示
江苏省消费者权益保护委员会监督部 唐银梅——
2022年度消费维权年主题是“共促消费公平”，其中明确提到“积极引导‘科技向善’”。一些商家和平台不当采集消费者的消费信息，从而对其进行画像描述，这种做法背离了科技向善的伦理价值和追求。商家利用高科技，要建立在合法的基础之上。
案例二： 长城欧拉，何时能交车？
2021年10月底，无锡市民薛先生在无锡江阴腾扬长城欧拉4S店购买了一辆欧拉黑猫301km萌宠版汽车，合同注明“80天左右提车”。但到了今年1月底 ，薛先生被告知无车可提。店方表示，
遭遇“提车难”的还有杭州市民周女士。11月底，她在杭州通辉汽车销售有限公司购买了欧拉黑猫301km萌宠版汽车，合同注明“预定交车时间是2022年2月”。现在销售人员说，要么无限期地等车，要么选择换减配车。
目前，江苏交通广播网已经接到来自全国数十位长城欧拉消费者的类似投诉。3月3日，记者向长城厂家400电话进行了反映，但截至本报道发出前，我们尚未收到长城厂家对此事的任何回复。
消费维权提示
江苏省消费者权益保护委员会监督部 唐银梅——
目前来看，新能源车的生产供应链仍然不成熟、不完备，除了欧拉汽车，其他不少知名新能源车企也出现了因原材料短缺延迟交付的现象。经营者如果明知目前没有能力供货的话，就不应当继续接受订单，已经签订合同，但确实无法履行的，可以根据消费者的意愿选择退款，并给予相应的补偿，或者是给消费者更换同等配置的车辆。
案例三：住酒店，房还没退，东西丢了！
今年2月15日，出差到上海的袁先生，通过锦江APP订了锦江之星旗下的派酒店（上海火车站店）。2月16日，袁先生结束工作返回酒店房间后发现，自己的行李全都不见了。酒店方解释，因为存在管理漏洞，工作人员把袁先生的房间当成了要清退的房间。袁先生称，他丢失的物品价值共700多元，他多次联系酒店方要求赔偿，均遭到拒绝。
媒体关注此事后，派酒店主动联系了袁先生，赔偿了袁先生700元，并补偿给他一张100元的抵用券。派酒店的一位王姓运营总监向媒体回复，
消费维权提示
江苏省消费者权益保护委员会监督部 唐银梅——
酒店在消费者继续入住的情况下，却将他的行李不当清除，理应要进行赔偿，但酒店的做法却是多次推诿，态度傲慢。任何行业的蓬勃发展都离不开完善的管理和贴心的服务，酒店行业更是如此。我们建议，经营者要完善内部管理流程，将责任落实到具体人员身上，如此一来，面对投诉的时候也不至于推诿扯皮，能够迅速回应解决。
案例四：加拿大鹅，是鹅还是鸭？
南京消费者诸先生，在一个名叫“别样”的海淘APP上购买了一件加拿大鹅品牌的羽绒服，商品参数页面介绍，填充物为加拿大白鹅，价格为6676元，加上邮费、税费等，诸先生共花费了9021.97元。但诸先生收到货后，发现这羽绒服实际不是鹅绒，而是鸭绒。
诸先生曾向别样APP中国总部的注册地——上海浦东新区的市场监督管理局举报此事，但对方回复，该平台和收款方不在中国，不属于受理范围。
记者联系了别样APP中国总部公司的徐主管，她介绍，该商品是他们从美国纽约萨克斯第五大道精品百货店订货直邮给诸先生的，APP上的信息是该美国商场直接同步过来的。尽管如此，别样海外购作为电商平台，也应该对商品信息的准确性进行必要审核！
3月2日下午，记者发现，别样海外购已经下架了该百货商家的所有加拿大鹅商品。别样最终同意，褚先生保留原羽绒服，并再补偿一倍商品价款、邮寄费等共9021元，双方达成一致。
消费维权提示
江苏省消费者权益保护委员会监督部 唐银梅——
在这个案例中，平台店铺的售卖页面上明确标注羽绒服填充物是鹅绒，但是拿到手的却是白鸭绒，明显是与广告宣传不符，构成了虚假宣传。别样虽然登记注册在海外，但是在中国应遵守我国的相关法律法规，要对平台内经营者的经营事项具有法律上的注意义务，在产品信息上的审查把关上也要进一步加强力度。
案例五：旅游“黑金卡”，真黑！
苏州的王先生，在2019年花380元购买了半边山下平台的“黑金卡”，平台号称这张卡可以享受全年10次热门景区酒店住宿费用全免费，例如上海迪士尼、杭州西湖、云南大理等，前提是每次住宿需要付押金。王先生在常州入住了一家民宿，交了2080元押金，但两年多过去了，押金一直没有退回。
王先生说，半边山下委托了另一家名叫宿来的企业保障“黑金卡”会员的权益，但宿来也不愿意退回押金。记者查询发现，半边山下和宿来，两家企业最初的登记注册地都在常州市金坛区茅山旅游度假区尚水路1号。
如今，半边山下的开发企业——常州金坛半边山旅游管理有限公司面临着近200条司法被诉案件，该公司已被列入失信被执行人。
消费维权提示
江苏省消费者权益保护委员会监督部 唐银梅——
广大消费者应当保持警惕，交押金的金额是否过大、时间是否过长，都需要仔细考虑。要避免被一些低价畅游的消费噱头所吸引，从而踏入消费陷阱。同时，我们也建议商家依法经营、诚信服务，因为通过不正当手段去获得经济利润，无异于饮鸩止渴，只有诚信经营才能获得长久发展。
案例六：谨防未成年人游戏充值！
盐城12岁的小学生小淘（化名）假期沉浸在网络游戏中，为了获得更好的游戏装备和道具，他打起了妈妈王女士银行卡的主意。小淘的假期过完了，王女士发现，她银行卡里的“治病钱”也花完了。
记者联系了小米游戏的工作人员，对方在核实后发现，小淘实际充值的金额是27741元，这些钱已经充值到了各游戏厂商的账户，要处理退款问题，还需要游戏厂商的配合。但是，考虑到王女士一家的特殊情况，小米游戏表示，他们愿意先行将这笔钱全额垫付给王女士。
原本已经打了水漂的“治病钱”失而复得，王女士非常高兴。她说，接下来，她要加强对孩子的教育，避免这类事情的再次发生。
消费维权提示
江苏省消费者权益保护委员会监督部 唐银梅——
本案较为特殊，因为这笔钱是父母的“治病钱”，因此小米平台愿意先行垫付返还全部金额。但是在其他的案例中，一些家长难以举证充值确系未成年人的行为，多多少少都会有一定的损失。我们认为游戏公司应该加强监管，账号实名制之下，能不能再进一步设置有效的识别、验证、阻拦和预警系统？另外，家长在此过程中的教育和引导也是不能缺位的，家长必须要尽到未成年人的监管责任，生活中保护好自己的手机支付密码，采取措施及时掌握资金动态。
案例七：在线培训退费怎么这么难？
2019年，苏州昆山王女士在VIPkid平台上为孩子购买了一套英语外教“一对一”培训课程，总课时144节。VIPkid在2021年8月发布公告称：“不再售卖涉境外外教的新课包，不再对老用户开放涉境外外教的课程续费。”王女士孩子的外教课戛然而止。此时，
王女士疑惑，预付的课程还没有上，凭什么不能退？北京京师（南京）律师事务所的许剑律师认为，王女士缴纳的相关课程费用，属于预付款性质，如果没有接受到相关服务，剩余款项的所有权应当属于王女士，王女士有权要求平台退化这部分费用。
最终，在媒体的协调下，VIPkid同意退还王女士1.5万元。王女士对我们表达了感谢。
消费维权提示
江苏省消费者权益保护委员会监督部 唐银梅——
校外培训机构没有风险防范意识，偏向于做长线发展，以至于收取大额款项之后，遇到经营不善等情况，就没有办法及时向家长退费，从而引起纠纷。我们建议教培企业应具有危机意识，多点社会责任感，建立应急资金池等等，家长也要适度“鸡娃”，在教育支出上理性消费。
“言非法度不出口,行非公道不萌于心”
不合规的话不说，不合公道的事不去想。
我们希冀着
一个权利公平、机会公平、规则公平的消费环境，
不唯利是图、弄虚作假、层层算计，
也不应该只在3月15日这一天。
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标签：液化气
