昨日

成都市卫健委发布重要提示

来蓉返蓉人员须主动报备

返蓉报备、核酸检测、绿码变黄……

疫情期间，市民有困难有问题咋办？

可以随时拨打12345

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@成都人

12345请查收

一、12345的受理范围

公民、法人和其他组织对我市各级政府在经济调节、社会治理、市场监管、公共服务、环境保护等方面的非紧急救助类诉求。

二、不在受理范围内的诉求

1．超出我市行政管辖区域的；

2．属于国家、省级单位和地方党委、人大、政协、法院、检察院、纪检监察职权范围的；

3．属于军队、武装警察部队职权范围的（涉及社会管理事项除外）；

4．由国家、省、市有关机构依据法律、法规、政策认定不再受理，已办理终结的；

5．正在或已通过行政复议、仲裁、诉讼等法定途径办理的；

6．属于110、119、120等紧急救助类服务热线电话受理范围的；

7．其他不属于网络理政平台受理范围的。

三、温馨提示

为提高效率，推动合理合法诉求尽早办理、尽快解决，以下几方面请您支持：

（一）拨打12345如遇异常情况，可能由线路拥堵或系统故障引起，请您稍后拨打，也可使用市长信箱反映诉求。

（二）来电结束后，系统会稍后以短信形式发送流水号和提取码，为方便日后查询，请您注意保存。

（三）来电受理后，您可在成都市人民政府网站凭借流水号和提取码点击“来电查询”查看诉求办理进展情况。您的来电若正在处理过程中，同一诉求请勿重复来电。

（四）为便于与您及时沟通，切实推动问题解决和建议采纳，请如实告知姓名和联系方式，我们将对您的信息严格保密。

（五）您可在承办单位回复后20个工作日内对办理情况进行网上评价。承办单位回复时限为：一般问题5个工作日，复杂问题10个工作日，疑难问题20个工作日。

（六）请遵守各项法律法规，尊重为您服务的接听人员，在来电过程中不发表含有侮辱、猥亵、色情、人身攻击和反党反政府言论。

（七）如果您在12345使用方面存在疑问，或是对12345技术改进有好的建议，请拨打技术支持电话：028-85227003（工作时间：法定工作日9：00到17:30），12345（非工作时间）。

市卫健委重要提示

来蓉返蓉人员须主动报备

当前国际国内疫情形势严峻复杂，我市近日出现外省输入性新冠肺炎病例，为了快速有效阻断疫情的传播扩散，为了保障全体市民身体健康和生命安全，成都市卫生健康委员会特别提醒如下重要事项：

一、非必要不离蓉。关注疫情发展动态，合理安排出行，尽量在市内活动，非必要不前往近期出现疫情的重点地区。

二、减少人员聚集。严格大型活动监管，原则上不开展线下节庆、大型会议、联欢、聚餐等活动，倡导线上举办。红事缓办，白事简办。

三、来蓉返蓉人员须主动报备。从中高风险地区和疫情发生城市来蓉返蓉人员，在抵达我市后，应当立即向所属单位、居住宾馆、所在社区报告，并主动进行核酸检测、医学观察、自我健康监测。

有中高风险地区和疫情发生城市旅居史人员的单位、宾馆和社区，须遵从防疫规定，尽快落实防控措施。

从境外返蓉人员，应严格落实入境人员防疫管控措施。

四、务必履行如实报告和遵从防疫措施的法定责任。根据相关法律规定，对故意隐瞒中高风险地区和疫情发生地旅居史和接触史等情况，拒不配合执行疫情防控措施的，将依法承担相关法律责任。

五、从严落实公共场所防控措施。机场、车站、超市、餐馆、酒店、文旅场所、体育场馆、商务楼宇、各类门店等公共场所，严格落实预约、限流、错峰、测温、扫码、佩戴口罩、“保持1米线”等措施，做好客流疏导，防止人员聚集。

六、做好个人防护。坚持勤洗手、多通风、常消毒、出门戴口罩、保持社交距离等良好习惯。如有头痛发热、咳嗽乏力等异常症状，立即向社区工作人员报告，并做好个人防护前往设有发热门诊的医疗卫生机构就诊，前往途中全程佩戴口罩，尽量避免乘坐公共交通工具。

七、疫情防控、人人有责。齐心共抗疫，战疫早胜利，请广大市民朋友时时刻刻保持防疫警惕，掌握防疫知识，积极做好自我防控和家人防疫，通过权威渠道了解疫情动态，不信谣、不传谣。让我们团结一心、众志成城，凝聚起坚不可摧的抗疫强大力量，共同守护好我们的家园！

成都市卫生健康委员会

2021年11月3日

来源｜成都市人民政府网站、健康成都官微