前言

本文通过分析近十年央视315晚会曝光内容、中国消费者协会发布的投诉数据、2020年热点负面舆情案例，结合宏观环境对最有可能登上2021年央视315晚会的行业及消费问题进行预测。

作者丨苗建信息分析团队

中央广播电视总台2021年“3·15”晚会的主题是：提振消费 从心开始。《十四五规划和2035年远景目标纲要草案》及2021年《政府工作报告》均提出全面促进消费，在此大背景下，央视315晚会将强调以规则和诚信提振消费，让消费者能消费、愿消费、敢消费，激发消费潜力，促进消费增长。

本届315晚会可能会指出新业态的不规范之处，但不太可能打击消费意愿或重锤支柱性行业。

曝光力度可参照近3年的315晚会，曝光问题的真实可靠性会得到进一步加强。

另外，被曝光的问题应该可以在记者调查暗访中实现复现。

315晚会曝光行业预测

通过分析近十年中国消费者协会公布的投诉数据、2011-2020年央视315晚会曝光内容，以及2020年热点负面舆情案例，我们预测以下行业或领域有可能会被2021年央视315晚会关注。

如果以上问题存在于农村消费市场、儿童消费市场、老年消费市场，被曝光的可能性更大。

中国消费者协会公布的历年投诉数据

通过分析中消协2011年至2020年10年间公布的商品投诉及服务投诉数据，可以发现互联网付费服务、医疗、培训的投诉量排名逐年上升，成为消费领域的问题集中地。以下是商品及服务领域投诉数据的详细分析：

1. 中消协公布的历年前十的商品投诉量变化

（图注：因官方分类变更，本图未显示2011年数据）

食品相关的投诉排名自2016年起逐年上升至第一位，是消费者投诉热度最高的领域。随着生鲜电商及社区团购的发展，网购食品成为消费趋势，也存在诸多问题。以生鲜为主的社区团购售卖的果蔬不新鲜，缺斤短两；部分低价网红食品、散装食品的卫生、安全状况堪忧。

医疗器械相关投诉2019年首次进入前十，受新冠疫情的影响，仅一年时间投诉量排位便从第10位飙升至第5位。疫情期间，卫生清洁用品、医疗器械需求强烈，部分经营者趁机哄抬物价、以次充好，严重扰乱市场秩序，成为消费舆情和投诉焦点。

汽车及零部件、通讯类产品、服装类产品近些年投诉量维持高位，长期位列中消协产品投诉排行榜的前五位。

2. 中消协公布的历年前十的服务投诉量变化

（图注：因官方分类变更，本图未显示2011年数据）

经营性互联网服务的投诉热度自2016年起逐年上升，2019年及2020年攀升至第一位。经营性互联网服务是指通过互联网向上网用户有偿提供信息或者网页制作等服务活动，如网络游戏、共享经济等。

投诉量排名同样保持上升趋势还有餐饮服务行业。

远程购物的投诉量排名持续保持在第一或第二位。

培训服务及交通运输投诉排名的上升主要与疫情相关。

2011-2020年央视315晚会曝光内容的频率及播出时长分析

（图注：行业按播出总时长降序排列）

本文对2011年至2020年央视315晚会曝光行业及曝光时长进行分析，数据显示大健康相关行业被曝光的频率最高、时长最长，其次分布是互联网、食品餐饮、汽车汽配行业。

大健康领域存在的问题有假冒伪劣、安全隐患、虚假宣传、资质造假等，超过50%的曝光案例涉及侵害老年、青少年、儿童的利益。

互联网领域被曝光的问题涉及平台交易不规范、个人隐私数据安全、违规广告等。

食品餐饮领域主要涉及消费者人身安全、食品过期、食品卫生问题、假冒伪劣等。

汽车汽配、金融、通信及手机软件被央视315曝光频率也相对较高，值得关注。

2020年热点负面舆情案例：

根据苗建信息负面舆情案例库数据显示，2020年互联网、食品、汽车、房地产行业的负面舆情受到舆论广泛关注，网络舆情热度较高。

从2020年热点维权类舆情案例可以看到，互联网直播领域头部带货主播辛巴售假、李佳琦带货翻车、罗永浩带货的皮尔卡丹羊毛衫是假货等事件均引发了大量的舆论关注，直播带货的飞速发展带来的新问题层出不穷。直播带货作为新消费业态，在给消费者带来便利的同时，消费风险也大大加剧。

食品餐饮领域，食品安全类案例备受舆论关注，尤其与儿童、奶粉类相关的问题最为触动公众神经。

汽车领域，榜单中电动车企业关于减配、产品质量方面的舆情事件明显多于传统车企。

今年是全面建设社会主义现代化国家新征程和“十四五”规划的开局之年，世界范围内新冠肺炎疫情依然存在的不确定性，使我国消费增长和经济发展既面临新机遇，也面临新挑战。央视315晚会将如何为广大消费者营造放心舒心的消费环境，增强消费对经济发展的基础性作用，进一步促进消费复苏，我们拭目以待。