上新啦！

全国12315平台 上新啦！

新平台 “互联网+”新成果

2017年3月15日

全国12315互联网平台一期

正式上线

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2019年8月31日

全国12315互联网平台二期

全新亮相!!!

这标志着“互联网+市场监管”取得新成果，也标志着市场监管领域消费者权益保护工作取得新进展。

新平台 “五线合一”

原工商12315

原质检12365

原食药12331

原价监12358

原知识产权12330

五条投诉举报热线及平台

统一整合为

全国12315平台

整合后

功能更强大

操作更便捷

为消费者投诉举报

提供统一、全天候的服务

新平台 “六项统一”

统一热线号码，实现一号对外

统一运行平台，畅通诉求渠道

统一工作机构，实现五级贯通

统一制度规范，优化工作程序

统一分析研判，数据安全共享

统一绩效评价，实施科学评估

新平台 “操作便捷”

新平台上线后，当消费者遇到假冒伪劣、价格欺诈、劣质服务、虚假广告和关系到健康的食品药品等问题时，可以随时通过互联网、移动端APP、微信、支付宝等入口为社会公众提供全天候24小时投诉举报服务，为广大消费者维护权益提供了更方便快捷的服务平台。

1、互联网端（www.12315.cn）

投诉流程

举报流程

新平台上线后，将为广大消费者提供更为便捷的服务渠道；且通过创新事中事后监管方式，运用大数据、“互联网+”等手段，为市场监管执法提供靶向案源信息和动态监控预警，逐步实现精准监管、协同监管、动态监管；通过建立企业在线调解、消费投诉公示等工作机制，推动在互联网上建立行政执法监管、经营者自律、社会监督为一体的消费维权社会共治体系。

部分图文来自网络

供稿：消保科

责编：办公室

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