以前我不知道有12345的热线电话，我是一次刷视频的时候无意间刷到的，我就记下来了，万一以后有用得着的地方可以试一试，以至于后来拨打了四五次12345的热线电话，其中有三次的处理结果非常满意，有一次还没有处理，但是也情有可原。

去年年初，哪一天已经记不得了，我通过网上购买了一套纪念币，说是AG999纯银，一共一公斤，说是促销活动价值两三万的藏品现在一千三百多就能购买到手，一人只限一套，我信了，心里还挺激动，我是要翻身了吗？果断买下。

过了几天，果然送货上门，拿到货以后时不时拿出来把玩一下，怎么看都没什么问题，用各种办法实验都是真品。就这样过了十来天，一次偶然的机会我听说用硝酸实验是不是真品很灵，我就弄了点硝酸滴到银币上，过了几分钟，那明晃晃的银币露出了真面目——老黄铜！上当了！遇到了问题解决问题，我首先想到的是消费者权益协会电话——12315，一通电话打过去，经过叙述和了解，那边说是因为跨省区等其他原因办不了。无可奈何的我抱着试一试的想法拨打了12345市长热线。

刚开始我是不抱希望的，因为大家想一想，市长日理万机会操心我这点小事儿？电话打过去，了解完之后，那边问我，想怎么解决这件事？想要什么样的结果？我说，首先我认为这应该不是我一个人上当，很多人也上过当，建议首先别让他们再坑人了！第二，把我的钱退给我，货我不要了退给他们。过了几天他们收到货后就把钱一分不少的退给了我。

第二次拨打12345热线电话是今年年初，我孩子说他们学校的食堂里的饭菜吃的时候都凉了，另外还吃中午的剩饭，饭菜不卫生，很多同学因为饭菜问题都拉肚子打吊针了！学生的学习任务多重我是知道的，这个事情必须尽快处理，经过深思熟虑以后我决定再打一次12345热线电话，因为这个电话让我感觉到了信任和依靠，办实事效率高。

还像上次一样，电话那边很热情很耐心的了解了情况之后，问我需要什么样的结果，我说，第一，不能吃的饭菜是凉的，剩的，不卫生的。第二，要物有所值，我们交的费用，要让同学们吃好吃饱。第三，一个食堂要供应几千同学的饭菜也不容易，肯定其中有管理上和运营上的缺漏，希望有所改变。毕竟大家都不容易，希望以后不要有这样的事情发生。

过了几天以后，我再问孩子的在学校的饭菜情况，孩子告诉我吃的很香，很满意，改善了很多。另外还有负责处理此事的同志给我电话进行回访，主动询问事情的处理还满意吗？我非常的感激，感谢！处理的非常满意。

这是我这两年的真实经历，感谢12345热线电话，感谢全国市级领导的热心帮助，他们太辛苦了，因为我知道，自从有了12345的热线电话之后，全国14亿人口，家家有本难念的经，谁没有解决不了的事？12345热线电话接到的求助电话何其之多？工作的繁重程度可想而知。没啥说的！他们做到了——为人民服务！