又是一年双十一，你“剁手”了吗？我们都希望在这个购物狂欢节里，买到物美价廉的好东西。可如果遇到霸王条款、售卖假货、或是靠小动作套路消费者的不法商家，也请记得依法维护自己的权益。收好这份双十一网购维权指南，以备不时之需！

“剁手党”们消费能力“逆天”

2684亿元！11月12日零时，这个巨大的数字出现在杭州阿里巴巴西溪园区天猫“双11”媒体中心的数据大屏上。

资料图。

“剁手党”们的消费能力“逆天”了！在今年的“双11”电商大促中，天猫只花了1分36秒，成交额就突破百亿元，11日凌晨1时3分59秒，总成交额超过1000亿元，16时31分12秒，成交额超过2135亿元，已超过2018年“双11”全天成交额。

在京东，“超越”同样是关键词。11日14时37分，“京东全球好物节”累计下单金额突破1794亿元，超过2018年同期。

在苏宁，1分钟，苏宁家电数码类产品销售破10亿元。截至11日12时，苏宁易购线上订单总量同比增长86%。

“双11”电商大促展现出了消费潜力释放的巨大空间，也显示着消费升级的强大动力。随着人、货、场关系的重构，强劲的新消费浪潮扑面而来。

河北人“双11”最爱买啥？

根据天猫提供的数据，河北省双11全天交易额为78.6亿元，较去年增长30%，对外销售额28.0亿，较去年增长28%。全国排名第13位。交易额前五名的城市依次是石家庄市17.2亿、保定市10.5亿、廊坊市9.79亿、唐山市8.91亿、沧州市6.84亿。消费者年龄分布排名则依次为：90后、80后、70后、00后、60后。

数据显示，河北省消费者购买的商品集中在裤子、羽绒服、手机、靴子、卫衣等。按年龄划分，00后购买最多的是裤子和棉衣；90后是手机和面部护理套装；50后则是瓷砖和卫浴用品；按最喜爱的品牌排行来看，00后最爱耐克品牌，90后最爱苹果品牌，80后和60后最爱美的品牌，70后最爱海尔品牌，50后最爱诺贝尔品牌。

此外，河北省购买力排名前五的城市中，石家庄市位列第一。数据显示，石家庄市消费者更喜欢的产品有裤子、手机、空调、沙发等。

剁手后你要知道的事

》聊天截图很重要

当前网购纠纷案件所涉及的证据绝大部分为电子证据。网购下单最好保留下单截图、与卖家聊天记录等相关截图，并且保留相关支付信息，订单确认信息，以防出现购物纠纷时有效维权。

》电子证据要留存

交易商品编号、商品图片和介绍、交易时间以及与卖家的聊天记录等，消费者可通过电子截图、电子摄录、纸质等方式留存并井向商家索要发票。

》遭遇虚假宣传可投诉

根据《消协组织消费维权约谈经营者办法(试行)》经营者以下行为会被约谈：

①发布违法广告或夸大宣传、虚假宣传欺骗消费者的；

②消费者投诉反映比较集中的、被新闻媒体曝光的；

③存在侵害消费者权益倾向，需要进行警示劝谕的；

④比较试验结果表明产品质量或服务质量存在问题的；

⑤经营者提供的商品或服务质量存在缺陷或安全隐患，应采取有效措施而未采取的；

⑥格式条款、通知、声明、店堂告示等存在侵害消费者合法权益的。

》快递安全要注意

①收货地址最好填工作单位；

②如果收快递时家中只有你，下楼收货；

③快递单不要直接扔，而要撕掉、用黑笔遮住相关信息，或用水、酒精、花露水等将个人信息抹掉后再丢弃。

》警惕退款、付款不成功等陷阱陷阱

“您买的商品暂时缺货，想要退款吗?”

如需退款时，切勿让人远程指导，应先查看交易详情，再通过购物网站退款。

》警惕“订单失效”、“付款不成功”陷阱

“我是XX客服，您的付款未成功。”一些骗子以系统故障没有支付成功为由，用发送链接等形式套取购买者银行卡等账户信息。付款是否成功，在交易详细页面即可查询，即使对方说明你的购物单信息，也不能相信。

》这些售后电话要记牢

京东客服电话：400-606-5500

苏宁易购客服电话：4008-365-365

当当客服电话：400-106-6666

亚马逊客服电话：400-810-5666

》快递电话你会用得上

申通快递：95543

EMS快递：1183

顺丰速运：95338

中通速递：95311

韵达快递：95546

圆通速递：95554

百世快递：95320

天天快递：400-188-8888

》记住这些维权电话

（据人民日报微博、河北日报、华龙网等综合）