（一）性质不同

消协是挂靠在市场监管部门下的社会组织。

12315是市场监管部门内设机构。

（二）处理纠纷的依据不同

消协依据《中消协受理消费者投诉工作导则受理》解决消费者投诉。

12315是依据国家市场监管总局《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》来受理解决。

（三）调解性质不同

消协属于民事调解。

12315受理解决消费者消费纠纷权益属于行政调解。

（四）执法权限不同

消协对经营者拒不履行消费者提出的合理要求，调解不成只能终止调解，支持其向人民法院起诉。

12315可以诉转案，有行政执法权。