说起这个原因，干了二十年记者的话匣妹多少觉得有些不是滋味，因为答案说来简单，又很复杂。

简单是因为，热心居民打给上海人民广播电台“海波热线”的一通电话，令这个悬了快两个礼拜的事儿，在一天之内就峰回路转解决了。说复杂是因为，在媒体介入之前，又是一次“我们一家管不了”的推诿戏码，让这件其实并不是一件多大的难事儿，成了“一时半会解决不了”的难事儿。

说到这，很多人要问，究竟是怎样一件事儿？下面话匣妹就来给大家还原一下事情的经过。

（物业张经理还原事件）

十来天前，也就是7月20号下午五点多，浦东德州路255弄德州二村里，一束10来米长的架空线突然坠落，架空线高度从原来的3米一下子荡落到了1米8左右，小轿车勉强能够通行，稍高的车辆无法通过，因此一度造成了小区内车辆拥堵。

（脱落的墙体）

当时紧急赶到现场的物业经理张晶说：“我们马上查了原因。架空线一端原来是固定在居民楼体上的固定架上，因为外墙立面老化，吃不住重量，脱落了。固定架脱落的时候，顺带着我们居民楼的外墙体都被扒落了一大块，同时坠落的挂扣还把小区居民的一辆车给刮花了。”

为了保证小区车辆通行，物业临时找来了一个竹梯子，将荡落的高架线从中间支起。

7月21日，物业首先向电信报修。“可是电信的人来看了一下，说这里面没有他们的线，就走了。”张晶说，“这束架空线，我们仔细点了一下有20根线，究竟归谁管，一时闹不清。因为事情发生在周末，周一一上班，我们就拨打了12345。”

12345打过去，反应还挺迅速，一下子来了三家单位，移动、电信、东方有线，“跑过来，他们看了一下，都说没有他们的线，就又都走了。”张晶说，“我们物业坐不住了，自己排查线路，最后至少能确认有东方有线和电信。”

于是，7月23日，周二，物业又拨打了12345。这天来了四家单位，联通、移动、电信和东方有线。“结果，这天的情况稍微比前一天好些，至少他们跑过来承认，里面有他们的一根线。”

终于认定了有自家的线，总该维修了吧？可是张晶说，几家单位还是拒绝了维修，给出的理由让人哭笑不得：“他们说，他们都只有一根线，要找20根线里，线路多的人家来修。”

两天，来了7拨人，4家运营单位，只看不动，互相推诿，拍拍屁股就走人了，于是乎，然后就没有了然后......架空线在半空中孤伶伶地“荡”了一个礼拜后，在这个周二，热心居民张先生实在看不下去了，拨通了上海人民广播电台新闻热线62706270。

“我之前也干过工程，知道这种活儿物业是干不了的，一定得专业单位才能修好。”张先生说：“看着物业一筹莫展，很着急，我们也是想着打个电话试试，能帮他们一把。”

不曾想，一通求助电话通过电波真的发挥了奇效，张先生在节目中和主持人海波短短不过5分钟的对话，让这些来了一次又一次，但始终不肯动手维修的运营单位坐不住了，当天下午，电信主动上门抽走了20根线中的一根废弃的电信线。

（电信工作人员）

今天一早，东方有线终于开着工程车主动上门表示，将一次性解决问题。于是，不再强调谁的线路多谁施工，只有一根线的东方有线施工人员从上午7点多到场，仅用了两个多小时就利索地为架空线找到了三处支点，拴上了固定钢丝。当话匣妹上午赶到现场时，原本“荡”在半空的架空线，已经复位。

（东方有线施工人员）

就在话匣妹采访期间，长城宽带、联通又陆续来了好几拨人，令他们惊讶不已的是，刚电话通知交办的任务怎么已经解决了？

是呀，这样兜兜转转戏剧性的一幕，其实还发生在这件事儿的另一个“轨道”上——“12345”发单，退单，发单，再退单的奇幻路径。

7月22日，居委、物业拨打了市民服务热线“12345”，市民服务热线平台将该热线工单派遣至中国电信上海分公司，电信、移动派员到现场核实后，表示该电缆线非通信资产，并向市民热线平台申请了退单。

7月23日，市民服务热线平台将该工单派遣至市通讯管理局后，电信、移动、联通和东方有线均再次派员到现场确认，表示这捆线中只有一根是他们的通信资产，需要共同维修。市通讯管理局回复市民服务热线平台称只有长城宽带有部分线路，其余不是通信资产，也申请了退单。

7月24日，居委和物业将上述情况上报了管理办和房管办，管理办和房管办督促物业继续联系相应线路单位，能否分开实施维修，联系后未得到明确答复。

7月29日17点，浦东新区热线平台将工单派遣至街道，7月30日街道房管办接单后，让物业再次核查了电缆的标识，此中包含了东方有线。因通信电缆涉及安全性和规范性，街道领导考虑到维修处理的专业性，向浦东新区城运中心申请退单，请求上级部门协调通信运行商处置。目前浦东新区城运中心已向市热线平台请示，请求市级部门协调处置。

从事发到问题解决，13天，20根线路引发各家单位相互推诿，结果热心市民的一通电台热线电话，竟在一朝一夕间，一家运营单位转而决定主动作为，以一己之力，仅用了两个多小时包干解决了这个看似难其实又不难的事儿......

一旁观察着整件事儿的张先生也许最有发言权：“如果这些单位一开始就急百姓之所急，到了现场不是先找别人的问题，而是自己跨前一步，主动作为，先把问题给解决了，也就没有后面的事情了......”

确实，像德州二村这例需要跨单位和部门通力合作解决的难题不在少数，面对问题，需要拿出责任感、使命感和紧迫感，在关键的时候，把百姓之需放首位，承担起该负的责任，甚至于吃一些“亏”，靠前作为，也许将会拥有更为广阔的一片大海！

作者：上海电台记者姚轶凡

编辑：陈丽

责任编辑：黄丽娜