“我的名字、电话、家庭住址对方一清二楚，是谁泄露了我的举报信息？”邢台小伙张钊（化名）怎么也想不到，自己在河北政务服务网12345平台实名举报楼上邻居涉嫌非法开办幼儿园后，竟然会因举报信息泄露而遭受被举报人的骚扰。

河北12345平台投诉举报通道

举报信息的泄露无疑是对张钊权益的侵犯，被举报人的骚扰、内心的迷惑与震惊以及家人的责备，给他的日常生活造成了极大的困扰。举报人之所以选择通过12345平台举报，正是基于对平台的信任，相信平台有能力在保护好自己信息安全的情况下核查并解决反馈的问题。然而，举报人明明在举报内容的最后一句写着“请保护好投诉人的个人隐私”，他的个人信息却依旧遭到泄露，这不得不让人怀疑平台对举报信息的处理是否遵循了规范的流程，同时也引发了人们的思考：实名举报后，举报者的权益由谁保护？

《民法典》明确规定：“国家机关、承担行政职能的法定机构及其工作人员对于履行职责过程中知悉的自然人的隐私和个人信息，应当予以保密，不得泄露或者向他人非法提供。”根据该项法律条文，12345平台无权将收集到的举报内容和举报人信息直接反映给被举报人。如若最终查明是平台工作人员不慎将举报人的个人信息泄露，也就意味着部门在办事过程中违背了依法行政的准则，举报人有权主张获得相应的赔偿。

在现今网络技术快速发展的背景下，保护举报人个人信息安全并不是麻烦事。12345平台不妨引入技术治理，参考现有外卖平台对用户信息的加密处理手段，确保用户信息在传递过程中被加密，真实信息由后台储存管理。同时，平台要亡羊补牢，吸取教训，提出切实可行的手段，约束被举报人的行为，使举报人免于被纠缠报复。如此才能让每一位实名举报者安心，使真实的民意顺畅地传达给管理者，管理者才能更好地扮演好服务者的角色，切实解决百姓生活中的烦恼。否则，一旦百姓出于对自身信息安全等权益的担忧，纷纷对所见的管理问题缄口不提，12345等民意反馈平台便形同虚设。

此次事件尚有众多疑点和问题等待12345平台调查和解决，但可以确定的是，平台亟需尽快思考出有效保护举报人信息安全的举措，真诚地对当事人进行道歉和补偿，以重建平台威信，如此才能维护好民意反馈渠道的畅通。针对当事人和社会公众的关切，相关负责人应积极主动回应，核实处理举报情况，查清信息泄露环节和原因，惩处泄露信息者，避免类似的事件再次发生。（南方网刘帅）