近年来，随着健康意识的觉醒，市民对于健康饮水的需求也在与日俱增。作为家庭净水的首选项，各式各样的净水器产品正逐渐成为家家户户的“标配”。

对于消费者来说，自然是希望买到物美价廉的商品，尤其是像净水器这类和自身健康密切相关的电器，产品与服务质量更是要放到首位。不过，从近几年净水器市场的表现来看，仍不时有关于净水器问题的投诉见诸报端，而且问题也是五花八门，令消费者防不胜防。

状况百出

前段时间有媒体报道，家住济宁的王先生发现自己装修好的新房居然莫名其妙地被水淹了，在一番调查过后，王先生发现原来是自家新买的净水器阀门断裂导致的漏水，据王先生介绍，他是在去年11月5日从某净水品牌京东自营旗舰店购买的净水机，到货安装后发现机器不工作，及时调换了一台。王先生本以为一切安好，可当他再次回到家中时，才发现屋里的家具已经被浸泡多日。王先生随后联系了售后服务人员，对净水机进行了维修。还好的是，净水器方面及时给予了答复，王先生表示，其赔款已经到位。

如果说这次安装问题导致了不必要的损失，那么接下来这起安装事故，却直接关乎使用者的身体健康。早前媒体报道，家住武汉的李女士向记者反映，自从3年前安装净水器后，就一直发现水有淡淡的咸味，然而安装师傅、换滤芯的师傅都说这是正常现象，直到售后人员上门检查，才发现由于净水器接错了管线，原本应该用于饮水的净水，变成了应该用于厨房、洗衣使用的软水。然而，当李女士向商家反映时，商家却表示，净水器安装之后，李女士亲自签字验收，没有证据表明是他们厂家把净水器接反了，只能提出更换设备、售后等补偿方案。

对此，有行业人士认为，首先，非专业人士的消费者难以现场判断管线是否有安装失误的情况，如果管线从一开始就存在接反的情况，安装方可以通过水质检测等方法，轻松发现问题所在，但为何从安装后的检测，到更换滤芯的师傅都没有发现这一问题，倒推整个过程，净水器商家和安装方都有推卸责任的嫌疑。事实上，在此前甚至有将净水管和污水管接反的案例，而由于其特殊性，难以判断是哪个环节出错，给维权带来了难度。

问题频发

如果说安装问题还可以归咎为人为失误，那么频发的质量问题，就足以让净水器行业敲响警钟。

媒体报道，家住北京昌平的李女士一家早前花了5530元在电商平台的“某净水器旗舰店”买了一台家用净水器，然而不到一年的时间，净水器就频繁出现故障，在此期间历经2次返厂维修，1次换新机，数次线上联系售后远程维修后，依然未能彻底排除故障。在维修期间，厂家方面表示这次故障是小概率事件，可提供多种方式处理维修。对此，有相关人士认为，即便概率再低，只要出现在消费者身上，那就是百分之百的问题，企业应该为自身产品的质量问题负责。

类似的案例并不少见，以“净水器”为关键词在黑猫投诉上搜索，有超过3000多条的投诉，据家电网浏览发现，大多集中在过滤质量不理想、净水器工作异常、售后不达标等方面。据此前天恒聚数公布的“2021上半年家电用户关注点及差评点榜单”显示，净水器产品的差评率为7.28%，高居差评榜第三。

而据《消费者报道》此前整理国家、省市级市场监督管理局以及相关职能部门于2016年7月至2021年3月公布的关于净水器抽检数据显示，在444批次净水相关产品中，共有124批次被检出不合格，不合格率达到了27.93%。其中，菌落总数、耗氧量、标签（铭牌）等项目是不合格项中的“重灾区”，而涉及的不乏一些知名的净水以及综合型家电品牌。对此，有行业人士分析认为，消费者购买净水器的目的，就是为了保护自己和家人的健康，如果连最基本的诉求都不能满足，产品即便再吹得天花乱坠，也只能是无用功。

何时能了？

为何净水器产品会成为投诉差评重灾区，对此，有分析人士向家电网分享了其看法。

净水器产品质量之所以会参差不齐，和净水行业环境不无关系。据相关统计数据显示，目前我国共有13.7万家净水器相关企业，国内市场有超过5000个净水品牌，大小品牌的涌入让整个行业变得鱼龙混杂，一些杂牌产品对净水产品质量把控不严，又或者为了利益在材料上偷工减料，以低价吸引消费者购买的同时，也对市场秩序造成了扰乱。

而在一些三、四线城市及农村市场，一些净水器经销商、代理商，更是利用信息差和知识盲区，将一些三无产品包装成高级的净水器产品，再通过电解水、TDS笔等“伪科学”来宣传，又或者通过“会销”、“讲课”的形式，忽悠消费者购买，不少消费者花费冤枉钱购买了低质量产品，等到净水器出了问题，才发现商家门店早已人去楼空。长久以往，无疑会透支消费者对净水器的信任，给整个行业带来不利的影响，劣币驱逐良币，也因此，净水器品牌想要行业健康发展，除了要狠抓产品质量以及售后服务外，规范行业也同样迫在眉睫。

对于消费者而言，在购买相关净水器产品时，最好也要多留几个心眼。首先，要到正规渠道购买净水器，比如电商旗舰自营平台，或者到一些净水器专卖店专柜，不要贪图便宜，更加不要到一些流动推销渠道去购买净水器，这类产品的质量和售后往往难以保障；在品牌选择方面，最好要选择一些知名度较高的大品牌，这样一来，就算在使用过程中出了问题，售后也能得到较好的保障。

即将到来的315，希望能给净水行业敲响警钟，企业要做到自省、自律，做到“净化”行业，还行业一片河清海晏。