3月15日，2021年央视“3·15”晚会播出，曝光了涉及智联招聘、福特、英菲尼迪、UC浏览器、360搜索、科勒卫浴等众多企业的问题。当晚，被点名的企业一度占据微博热搜榜，从晚会播出到16日12时，网上相关信息达20万余条，其中微博信息超15万条。

而在随后的几小时里，涉事企业纷纷致歉回应，“企业排队致歉”成为网民质疑的一大焦点，舆情热度更是冲上高峰，在16日，企业回应再次将舆情推上高峰，在热搜词排行中，“回应”一词排在首位。

据红网舆情中心不完全统计，截止16日12时，已有英菲尼迪、360搜索、UC浏览器、福特、长沙IFS、猎聘、前程无忧、智联招聘、科勒卫浴等九家涉事企业回应，且大部分在15日晚上发布回应，或是表达诚挚歉意，或是感谢监督批评，还有接受调查和整改等。

除此之外，地方监管部门也迅速回应，例如，针对“瘦肉精”问题，15日晚间，河北沧州市委副书记、市长表示，目前已经组织力量进行调查，并要求青县县委县政府彻查到底。针对“瘦身钢筋”问题，广东揭阳连夜查处，已查封有关涉案场所，查扣问题钢材一批，控制涉案人员15名，并加紧对案件进行全面深入调查。针对315晚会提醒老人慎用手机清理类软件问题，上海市通信管理局回应，对此高度重视，对上海苏帕科技有限公司开展调查。

长安福特致歉避谈“内部通告”，前程无忧道歉却关评论的操作甚至有点不诚意等等，网友对连夜回应、火速道歉并不认可，被报道后致歉，似乎已经成为很多企业模式化的日常常规操作，“连夜成立”“立即”“举一反三”……都成了回应里的陈词滥调，网友甚至调侃“3.16定为集中道歉日”。

甚至流传出一个段子，被点到的企业有微博的赶紧微博道歉表示一定整改或被冤枉，有不承认的但仍敌不过舆论回头承认错误的，随后风头过后人们淡忘，开启度假模式。而没有被点名企业直接开启度假模式。虽然只是一个段子，但在一定程度上也反映出网友对企业回应存在质疑。

笔者看来，当前，企业危机公关似乎已经驾轻就熟，面对舆情，一是态度；二是及时；三是后续，成为了企业回应的套用模板，“道歉+自查”成了危机应对公式，然后消费者需要的并不是一纸不痛不痒，千篇一律的道歉和自查声明。问题并不可怕，可怕的是面对问题麻木不仁。因为，有些问题，并不是突然发生的，而是长期存在或者经常发生的，只是企业没有正视问题的存在，没有解决问题的机制和意识，“315”曝光后的回应就成为了应付。一个负责任的企业，除了态度，更需要的是直面网友关心的焦点，而不是片面带过，更重要的是主动让第三方监督机构来监管和整改，或许网友还能接受。