说起消费，只要是你情我愿、钱货两清，似乎就是顺理成章的事。但如果消费方是未成年人，那就有可能产生纠纷。尤其是未成年人瞒着家长给主播打赏、为游戏充值引发的消费纠纷问题正呈逐年上升趋势。这一类纠纷因取证核实程序复杂，退款过程也往往是一波三折。面对未成年人不当消费引发的纠纷，我们该做些什么呢？

平果：“熊孩子”偷刷12万元买游戏账号

近日，平果市市场监督管理局接到一起关于未成年人网络消费纠纷投诉：投诉人周女士称，她12岁的孩子因为痴迷一款网络手游，2020年11月至12月间，在父母不知情的情况下，通过网络平台向平果某公司购买了9个高段位某游戏账号，先后支付12余万元。周女士事后联系游戏公司要求退款遭到拒绝。

接到投诉后，平果市市场监管局执法人员第一时间联系涉事公司进行核实协商，并多次上门耐心向被诉方普及《消费者权益保护法》《未成年人保护法》等法律法规。经多次调解，被投诉方同意与周女士达成调解协议，同意退还投诉人6万元，周女士对处理结果表示满意。

平果市市场监督管理局工作人员 黎晓艳：在日常生活中，要帮助孩子树立正确的网络游戏消费观念和行为习惯，尽量避免让未成年人知晓交易密码等重要信息，尽可能采取人脸识别或者指纹识别支付等方式，减少未成年人自行支付的可能性。

崇左：11岁儿童购买手机 家长要求商家退款

去年11月4日，崇左市扶绥县居民黎女士11岁的儿子在没有家长陪同和同意的情况下，私自拿着零花钱购买了一部价格为1498元的手机。11月17日，黎女士发现后来到手机店，想退掉手机。商家给的回复是，手机已经使用，不能退货退款。

家长 黎女士：我说你们都没有经过家长的同意，小孩还那么小，怎么就卖给小孩那么贵的手机，他说小孩问过他了，他说家长同意的，我说要是家长同意的话，我就不来找你了。

双方协商无果后，黎女士拨打了12315投诉举报热线。接到投诉后，扶绥县市场监督管理局新宁市场监督管理所的执法人员马上来到手机店了解情况，并组织双方进行调解。经过调解，双方达成谅解，手机商家收取300元手机返厂设置费，退还消费者1198元手机的购买费用。

扶绥县市场监督管理局新宁市场监督管理所负责人 李富强：在此也提醒广大家长，正确地教导和引导孩子按照正常的、有能力的消费，而且作为经营者，在没有家长或者监护人的陪同、允许下，不应该向未成年人销售和推销高价商品和相关的服务。