消费者权益保护一直是备受关注的话题。3月14日，四川省保护消费者权益委员会召开 “3·15”新闻通报会并发布了2021年度消费者投诉信息统计分析报告，与2020年同期相比，在众多消费行业中，房屋建材、餐饮食品、教育培训服务等类型的投诉呈上升趋势，而众多“新消费模式”的出现也给消费维权带来了新的挑战。

面对新业态更新的同时陷阱也层出不穷，我们又该如何维护自身权益？值此3.15之际，天眼查发布《315消费大数据·四川篇》，针对投诉率呈上升趋势的行业，通过数据洞察行业背后经营风险，解读四川本地消费行业发展趋势。

【建筑建材】

2020年新增企业数为历年之最

29家公司有超3次严重违法经历

《2021年度消费者投诉信息统计分析报告》显示，2021年房屋及建材类投诉共4481件，较上年增加1222件，增长37.5%，在所有商品类别中投诉增幅最大。在消费过程中，由于个别经营者的不实宣传、口头承诺不兑现、合同陷阱、质量等问题，容易产生消费争议。

天眼查数据显示，四川有超6万家“装修”相关企业，其中 81.16%的企业是有限责任公司，14%的企业注册资本在1000万以上。记者看到，2020年四川“装修”相关企业的增速超过30%，当年注册了12405家公司为历年之最，随后2021年增速放缓，近五年平均每年新增企业也达到了8360家。

从企业风险来看，9.3%的四川“装修”公司有过经营异常，5425家企业有过法律诉讼，而单从法律诉讼来看，买卖合同纠纷、装饰装修合同纠纷、建设工程施工合同纠纷是排名前三的案由。

值得注意的是，四川“装修”公司的严重违法现象呈现逐渐递增趋势，2021年最高达到82条，29家公司有3次以上严重违法经历。

【教育培训】

60%相关企业分布在成都

2021年被执行人信息数达1678条

随着去年“双减”政策的出台，全国校外培训消费投诉量上升，作为教育大省的四川也不例外。《2021年度消费者投诉信息统计分析报告》显示，2021年四川的教育培训服务投诉1098件，较上年增长159.6%，位居服务类投诉增幅榜首。

而消费者投诉反映的问题大多包括校外教育培训存在虚假宣传，夸大宣传培训效果或成绩，夸大宣传师资力量等情况，此外有的培训机构签订合同之后，未按合同约定履行义务，导致消费者投诉。

天眼查数据显示，四川目前有超过17万家企业名称或者经营范围含“教育、培训”的相关企业，60%的企业分布在成都，其次是绵阳和泸州。2016年四川“教育培训”企业注册增速为35%，随后呈现逐年递减状态，2021年的企业注册增速仅20%。

从企业风险来看，四川“教育培训”相关企业中，有9.76%的企业有过经营异常，7607家企业有过法律诉讼，而被执行人信息数量呈现历年增加趋势，2020年有648条，到了2021年达到1678条为历年最高。

2021年因为“跑路”问题，教育培训行业成为了消费维权的重灾区。相关部门也表示，国家出台“双减”政策是纠正教育培训行业乱象、减轻消费者家庭负担的重要举措，经营者应积极落实，促进行业健康发展，但决不能以此为由肆意侵害消费者权益。

【食品餐饮】

四川有约80万家相关企业

近8成企业注册资本小于100万

火锅、串串、川菜……撑起了一个四川“美食帝国”，但随着食品餐饮业的发展，消费者投诉热度却不减。

《2021年度消费者投诉信息统计分析报告》显示，从商品类别来看，食品方面投诉6870件，占所有商品类投诉的13%，较去年同期上升了1.05个百分点。而相关发言人表示，消费者反映的问题集中在食品质量、安全等方面，主要涉及小型食品经营店以及小型餐饮店等。

天眼查专业版数据显示，四川目前有约80万家在业、存续、迁入、迁出的餐饮相关企业，2017年年度注册餐饮企业增速达到顶峰为44%，此后均未超过30%。

从注册资本来看，近8成四川餐饮企业注册资本小于100万，近7成企业成立于5年之内。这也反映出，餐饮行业竞争激烈但又门槛较低，而近年来许多餐饮企业用“偷懒”的方式打着其他知名品牌的招牌来获取流量，从而导致餐饮行业中傍名牌、搭便车，引发商标纠纷的现象极其普遍。

聚焦到四川最出名的火锅行业，天眼查风险数据显示，四川有超10840家火锅企业产生过法律诉讼，其中侵害商标权纠纷就有209例，占比第二。

商标纠纷在火锅行业时常发生，消费者和企业开始一同维权。“但商标维权路其实并不容易，原因在于服务商标的违法成本较低而维权成本极高，并且我国现行法律法规所构建的商标保护体系仍不完善”，四川亚峰律师事务所律师雍小强表建议餐饮企业要综合运用行政、司法程序进行商标维权，借助各种资源进行品牌辨识方面的宣传、报道，以厘清公众与消费者的品牌认知。