3月1日下午，24岁女孩向星星（化名）在长沙一家私立妇产医院楼下独自徘徊了很久。她决定走进去，要回2月28日支付的2000多元治疗费——向星星坚信，自己被医院“套路”了。

为了完成这件事，向星星从头天晚上开始做准备，手里拿着厚厚一沓打印出来的资料，一大段反复打磨了很久的维权话术早已被她背得滚瓜烂熟。

下午2点30分，她走了进去。2个小时后，她收到了医院退还的2459.4元治疗费。她欣喜地拨通湖南12320卫生公益热线和潇湘晨报新闻热线，撤销此前的投诉，告知自己已经维权成功。

这是向星星第一次维权。她经历了网上被推荐私立医院、“稀里糊涂”缴费、发觉异常、查阅科普资料、在权威医学app线上问诊、咨询专业部门、求助新闻媒体等一长串过程后，最终只身走进医院，以一己之力成功要回治疗费。

“我觉得我的经历可以提醒小姐妹们，一定不要盲目选择医院，如果遭遇乱收费乱治疗，要勇敢维权。”向星星说，“这次维权，也让我学到了很多医学常识。”

掉坑：去网上推荐的私立医院求医，交费3次却并未被告知治疗明细

最近，向星星感觉身体不适。2月28日早晨5点半，她上网搜索相关信息，网页上突然弹出一家妇产医院的聊天框。

在对方的建议下，向星星添加了对方的微信。在讲述了自己的身体情况后，该妇产医院的客服向向星星推荐了一个价值78元的基础检查套餐。

上午8时，向星星抵达医院，交费78元。做完阴道镜检查后，医生告诉向星星“情况很严重，做这个检查还不够，你还要去做防宫颈癌筛查。”向星星被确诊为盆腔炎、宫颈炎、宫颈糜烂三度。她再次交费640元，用作防宫颈癌筛查。标本化验一般需要三天，也即3月2日，向星星就能拿到防宫颈癌筛查的结果。

向星星说，当时医生告诉自己，盆腔炎和宫颈炎可以根治，但宫颈糜烂三度的康复期会拉得比较长。“医生说你这个情况我给你做治疗的话，可能要两三千块钱。”此时的她对医生非常信任，认为不论需要花多少钱，治病最要紧。

于是向星星来到收费室交费。治疗费用一共是2459.4元，她还有1700元现金，但是不够。电话联系男朋友后，向星星收到了他转来的1000元，并把全部费用交齐。

交费后，向星星配合医生完成了臭氧03、红光治疗、体外短波治疗、微米光加强等项目。输液途中，她拿到了交费的收据。“医生当时并没有跟我说，各项治疗针对的是什么病情。收据单怎么这么长？怎么有这么多条目？我觉得很奇怪。”

补课：多渠道获取医学常识，和男友计算费用明细直到凌晨

按照医生的说法，向星星还需连续去医院两天进行治疗。回家路上，向星星心想：我的病有这么严重吗？真的需要这样治疗吗？

下午7点左右，向星星开始在网络上查询，宫颈糜烂三度应该怎样治疗？不治疗会怎么样？

浏览过许多三甲医院医生的解答后，向星星确信：自己需要等待防宫颈癌筛查结果出来后，再由医生确定，是否需要做后续治疗。

她开始和男友通电话，商量如何解决问题。向星星根据学医的男友的建议，下载了国内知名线上问诊App。在付费咨询后，向星星得到医生答复：宫颈糜烂是宫颈的一种状态，不是一种病。医生建议向星星进一步检查TCT和HPV，以排除宫颈癌前病变甚至宫颈癌；没有出血和不适，不需要治疗，只需定期检查TCT和HPV。

这时，向星星心中更加确定：医院的诊断和治疗存在问题。男友发来一张手写清单，上面工工整整地计算着每一项不必要治疗的费用。

向星星还是不放心，她上网查询长沙媒体的热线电话，在3月1日零时左右致电潇湘晨报新闻热线0731-85571188，寻求媒体的帮助。“我打电话，一来是咨询记者，自己维权需要注意什么，二来也是希望媒体关注。”

求援：拨打12320卫生热线，得知可能被过度治疗

3月1日上午10点，向星星从家中出发前往医院，希望医院退还2459.4元的治疗费用。上车之前，她拨打了12320卫生热线，将详细情况原原本本地告知了热线中的工作人员。“那个时候我才知道，这个情况如果属实的话是过度治疗，工作人员也说会和我、医院做三方协商。”

向星星的手机里保存了自己收集所有信息的截图，还在备忘录里记下了自己列举的种种观点，提醒自己到医院后如何与医生交流。进入地铁站后，她突然觉得自己应该将这些事项用纸笔写下来。“我的手机要用来录音，不能一直看手机。”

“请问你们这里有笔吗？”向星星问地铁站工作人员。得到“不能外借”答复后，她又问：“笔可以卖吗？”把工作人员逗笑了。“但工作人员特别好，他把值班表上空白的一页纸撕下来给了我。”

“临战”：打印厚厚一沓资料，进门前盘算交涉话术

到达医院后，向星星想到即将面对医生，心里有些发憷。她在医院楼下来回踱步，盘算如何与医生交流沟通。

中午12时，到了医院午休的时间。向星星找了一家最近的打印店将手机里保存的截图全部打印下来，又找到一家1.5公里开外的文具店，买好纸和笔。回到医院附近，她走进一家粉店，将打印出来的资料整整齐齐地摞在一起，并把手机备忘录里记录的要点写在笔记本上。

维权：2个小时要回治疗费

下午2点30左右，向星星走进医院。在和主治医师沟通无果后，她又进入医院领导办公室，将自己保留的种种资料依次展示给院领导，并要求退还过度治疗的费用。

这个过程中，不论医院如何辩解，向星星不断抛出她已经掌握的医学常识、三甲医院权威解答、12320卫生热线工作人员意见等，“我声音也很大，但绝对不是靠声音大吵闹。我要让医院知道，我不是那么好糊弄的！”

经过两个小时的交涉，医院方面承认了主治医师在治疗途中存在未告知清楚治疗方案，未与患者沟通清楚的问题。

下午4点27分，向星星收到了2459.4元治疗费用的退款，并与医院签署了退款协议。

退款成功后，向星星再次致电12320卫生热线，撤销了对该医院的投诉。她打算等待防宫颈癌筛查的结果，再拿着检查报告单前往正规的公立医院做进一步检查。

向星星告诉记者，她希望通过自己的经历告诉所有女性，当身体出现不适时，一定要前往正规的公立医院就诊。"如果治疗费用比较高，尤其是自己一个人就医，一定要先和朋友、家人商量，冷静地思考，看就诊是否合规、合乎程序，不要那么着急缴费。"

另一方面，向星星也认为，主动搜集、整理资料，给自己做好知识科普是十分必要的，这样才不会被随意“带笼子”。“如果我的故事和经历，能帮助到哪怕一个和我同样处境的女孩子，那我也会开心得不得了！”

潇湘晨报记者任弯湾

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