宝宝们如果在保修期内的iPhone坏了，一定会送到官方店检修吧，你知道吗，如果是当下不能立刻修好，苹果店会提供你一部“备用机”，si不si好贴心？

不过，事情都有两面性……还记得上次鸭鸭讲的《iPhone6s换屏后想要回坏屏？维修费6315元！》，这个事苹果还没解决，又出现了送修手机要不回来的事情！

iPhone送修却要不回来？

遭遇这个奇葩事件的是重庆的张女士，她去年八月购买了一部64G容量的iPhone6 Plus手机，上个月，手机出现故障，就来到了当地的苹果官方授权店维修。

检测过后，工作人员表示他们维修点无权开机检测，只有返厂，张女士同意这样的方案。于是她办好了维修手续后，领到一部iPhone 6备用手机。

10天后，张女士接到苹果官方回复，对方称她的手机需要自费维修。这下，张女士不乐意了，明明手机还在质保期，为什么要自己付费？随后，她向苹果公司中国总部申诉，对方表示4个工作日后给予答复，可她迟迟没等到回复。

当张女士再次来到这家苹果官方授权店时，却得到一个更加惊人的消息。工作人员告诉她，她原本iPhone6 plus的使用权默认被换成iPhone 6的备用手机。也就是说，张女士以后不能再使用自己的iPhone6 plus（64G），而只能使用备用的iPhone 6（16G）。

“两款手机差价1600元，‘大苹果’被莫名其妙换成‘小苹果’。”张女士觉得自己吃了大亏。

在苹果公司的出借协议中有这么一条：免费出借备用机使用时间一般为14天，用户若逾期未归还备用机，苹果公司将获得用户手机的全部所有权，同时，用户获得备用机的全部所有权。

所以上面讲的张女士14天内未归还备用手机，在苹果看来，手机的所有权已经发生变更。道理是这样，怪用户没有按时归还备用机，但是这样的条款真的叫人信服吗？

苹果保修规定有差异，中国被轻视？

苹果作为全球影响力最大的公司，售后保障在各国一致吗？

通过比对苹果官网的“维修条款和条件”发现，一些国家的消费者确实拥有“特权”。

例1 保质期中国更短

苹果产品在中国手机的质保期是众所周知的一年。

而丹麦、挪威等国家的苹果用户的“索赔期”，是从购买之日起的2年内。

例2 保修更换部件严格度不同

“苹果”的通用做法：“使用新的或在性能和可靠性方面与新品相当的部件或产品来维修或更换部件或产品。”

而对巴西的苹果手机用户，苹果公司则变得很尽心，“为Apple产品提供服务时，Apple不会使用修复的或以前用过的产品或部件。”

苹果在售后服务上为什么不做到一视同仁？

售后服务也是一项大的支出，作为企业肯定希望控制成本，有些钱能省则省，苹果赚的多，在这些小钱上更是扣！而苹果在有些国家的售后维保条款不同，也是那些国家的“据理力争”。

为保护消费者权益，国家最常采用的是“罚钱”政策。

比如，意大利反垄断监管部门表示，如果苹果不根据意大利法律向用户提供免费的两年产品质保，将面临最高约37.6万美元的罚款。

澳大利亚墨尔本联邦法院也曾针对美国苹果公司存在的误导消费者行为，做出罚款229万美元的决定。

还记得苹果当年一部土豪金刮起的狂潮，我们都在期盼苹果早日在中国同步发售，带着期待和瞩目，苹果翩然而至，他是骄傲的，是高贵的，是被巴结的……

在2013年的央视315晚会上，提到了苹果坚决不给中国用户更换手机后盖的案例，当记者询问工作人员为什么不给用户换后盖时，工作人员说“我们就这个规定”，而问到为什么有这个规定时，回答是“因为我们是苹果”。

卖给你的时候鞍前马后，卖给你之后爱答不理，这其实是很常见的现象，但是越大的企业，想走的很好，必须完成整个销售环节的每一步，才能真正留住用户。

手机作为消耗品，不是一锤子买卖，只有真的把用户当上帝来对待，才能继续得到上帝的垂青！

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