市场监管投诉举报新规来了，

明年1月1日起实施！

由国家市场监督管理总局发布《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》将从2020年1月1日起正式施行。该办法明确规定了：“不以生活消费为目的的投诉不予受理”。

有的小伙伴就要疑惑了，

这是什么意思？

举个例子：

隔壁老王，明知购买的保健食品不是为了消费，却故意购买了15盒，目的就是为了向商家索赔。而新规实施后，这种以“打假”的名义，实为索赔的行为将受到限制。

那么普通消费者

到底该如何投诉、维权？

投诉举报，都可以拨打12315

办法第六条指出，鼓励社会公众和新闻媒体对涉嫌违反市场监督管理法律、法规、规章的行为依法进行社会监督和舆论监督。

《办法》规定公众需要通过市场监管部门公布的互联网、电话、传真、邮寄地址、窗口等渠道提出投诉举报。原12315、12365、12331、12358、12330整合为新的12315热线平台，以12345一个号码对外服务，所有投诉全搞定！

温馨提示：珠海市地区可拨打12345统一举报投诉热线。

投诉到底应该找谁？

《办法》规定，投诉由被投诉人实际经营地或者住所地的县级市场监管部门处理。

电子商务如何举报？

1.对电子商务平台经营者，也就是大家通常说的“自营”业态，由其住所地县级市场监管部门处理。

2.对平台内经营者的投诉，也就是“第三方”业态，由其实际经营地或者平台经营者住所地县级市场监管部门处理，消费者可以根据自身方便选择其一。

这些情况的投诉事项不予受理

1.投诉事项不属于市场监督管理部门职责，或者本行政机关不具有处理权限的；

2.法院、仲裁机构、市场监督管理部门或者其他行政机关、消费者协会或者依法成立的其他调解组织已经受理或者处理过同一消费者权益争议的；

3.不是为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，或者不能证明与被投诉人之间存在消费者权益争议的；换句话说，职业打假人为了牟利、知假购假的行为，投诉将不被受理。

• 通俗说，投诉就是消费者要求市场监管部门解决修理、更换、退货、退款、赔偿损失等自身的民事诉求；举报则是自然人、法人或者其他组织向市场监管部门反映经营者涉嫌违反市场监管法律法规规章线索的行为，也就是任何人都可以要求市场监管部门查处违法行为。

4.除法律另有规定外，投诉人知道或者应当知道自己的权益受到被投诉人侵害之日起超过三年的；

5.未提供规定的材料的；

1. 姓名、电话号码、通讯地址；
2. 被投诉人的名称（姓名）、地址；
3. 具体的投诉请求以及消费者权益争议事实。

6.法律、法规、规章规定不予受理的其他情形。

鼓励举报：允许匿名举报

为了保护举报人，《办法》主要有以下几项措施：

1.允许匿名举报。只要能够提供涉嫌违法行为的具体线索，并对举报内容的真实性负责，举报人可以不提供自己的姓名、住址、联系方式。当然，对于匿名举报人，市场监管部门就无法告知是否立案了，如果匿名举报人申请举报奖励，需要按照专门的规定来办理。

2.落实举报奖励制度。法律法规规章规定应当对举报人实行奖励的，市场监管部门应当予以奖励；鼓励经营者内部人员依法举报经营者涉嫌违反市场监管法律法规规章的行为。同时，举报奖励制度将由专门的规范性文件来调整。

3.强化对举报人的保护力度。规定市场监管部门应当对举报人的信息予以保密，不得将举报人个人信息、举报办理情况等泄露给被举报人或者与办理举报工作无关的人员。

责任编辑：刘宾山

执行编辑：吴韵、胡雨阳