2月2日下午，北京市新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作新闻发布会举行。

受疫情影响，就消费者提出的退费难和退团难问题，北京市市场监管局局长冀岩表示，民航、铁路部门已经出台免费退票政策，维护消费者权益。市场监管部门将加强监管指责，督促各平台、电商企业，严格按照相关政策和新政，为旅客办理手续。市场监管部门还将督促经营者们增加客服人员，减少退票环节，加强各平台上下流的沟通。

此外，市场监管部门还将加大执法力度，如果发现故意拖延，无理拒绝消费者合理诉求的现象，将严肃依法查处。

冀岩提醒消费者，如遇到退票、退团难问题可拨打12345或12315热线，市场监管部门将及时解决。

文/北京青年报记者 李泽伟 武文娟

编辑/毛羽

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