2021年11月1日至今，南通市市场监管局12315平台共受理消费者各类咨询、投诉、举报诉求7601件，与去年同期基本持平。其中消费投诉1763件，占23.19%；市场监管举报942件，占12.39%；消费咨询4896件，占64.41%。

01商品类消费投诉举报2238件，占整个消费投诉总量的82.74%，同比增长19.78%。排名前五位的分别是：家居用品982件、一般食品333件、服装鞋帽127件、交通工具111件、装修建材50件。双“十一“期间，家居（家纺）用品的投诉举报占总量的三分之二，与我市是全国家纺产业基地地位分不开的。从整体数据来看，家纺电商活跃度非常高，成交量继续稳健增长，很多直播间的浏览量突破百万，成交额破千万的企业数量大幅增加。在消费市场活跃的同时，消费者的维权意识也在进一步提高， 双“十一”后，消费者反映产品质量、价格、虚假宣传、售后服务的投诉举报较集中。如施女士反映，在抖音直播购买的床上四件套，收到产品后发现有瑕疵，商家拒绝解决问题，市场监管部门介入调解后，达成赔偿消费者400元的协议。如苏州沈先生反映，双“十一”通过淘宝网购买的一对南极人品牌双边高枕，商家承诺枕头重量为1200克/只，收到的只有800克/只，认为商家虚假宣传，要求查处并按消法给予赔偿。商品类消费投诉

02服务类消费投诉服务类消费投诉举报467件，占整个消费投诉总量的17.26%，同比增长12.15%。

排名前五位的分别是：餐饮和住宿服务133件、教育培训37件、美容美发洗浴35件、销售服务34件、修理服务33件。如沈女士反映，双“十一”期间在抖音推广购买万象城某餐饮商家69.9元的2-3人套餐，11月15日晚去消费时被告知晚上5点半后无法使用，11月16日中午去使用时被告知中午11点后无法使用，以上情况未告知，给消费者造成不良消费体验。

03再次提醒广大消费者，无论是在平时或消费旺季，购物时切记：

一是选择可靠的电商平台和商家。要选择具有一定规模且信誉良好的知名电商平台网购，不要轻易登录陌生网站，点击不明链接。

二是认真阅读商家促销活动规则。提前关注商品的价格变化，不要被“优惠”“折扣”“便宜”“返现”等字眼冲昏头脑，防范套路陷阱。

三是认真做好购买商品的查收验收。收到商品时，一定要仔细验货，确认货品完好无损并符合约定后再签收；遇到快递商品损毁或丢失的情况，消费者可要求赔偿。

四是认真做好疫情下个人防护。疫情防控常态化下，消费者应做好个人疫情防护，领到快递后尽量做到及时进行消杀。

南通市12315服务热线建议广大消费者，一旦发生消费纠纷，可及时与商家协商处理；也可向网络交易平台或拨打经营者所在地“12315”热线进行投诉、举报；还可以通过“全国12315平台”（www.12315.cn）进行网上投诉举报。同时，也提醒全市广大经营者，务必履行法定义务，依法诚信经营。对于售后服务，应坚决执行“七日无理由退货”“三包义务”等规定，将消费纠纷化解在源头。

来源:南通市场监管