为规范12388电话举报受理系统的管理使用，提高电话举报受理、办理、处置的时效性和精准性，方便群众更好地行使检举控告、批评建议权利，近日，市纪委监委制定印发了《12388电话举报受理工作规范（试行）》，从工作职责、受理范围、工作流程、工作要求、紧急处理、保密要求、责任追究等方面，对12388电话举报受理工作进行了规范。重点内容如下：

12388电话举报受理系统功能流程

菏泽市12388电话举报受理系统采取市级平台集中接听分流和市县两级纪委分级办理反馈的工作运行机制，履行电话举报（语音留言）的受理办理、实时监测、分析研判等职能。12388电话举报受理工作遵循实事求是、依纪依法，宣传引导、规范秩序，完善功能、方便群众，严格保密、维护权益等工作原则。

受理范围

12388电话举报的受理范围：

（一）对党组织、党员违反政治纪律、组织纪律、廉洁纪律、群众纪律、工作纪律、生活纪律等党的纪律行为的检举控告；

（二）对监察对象（监察法规定的六类公职人员，下同）不依法履职，违反秉公用权、廉洁从政从业以及道德操守等规定，涉嫌贪污贿赂、滥用职权、玩忽职守、权力寻租、利益输送、徇私舞弊以及浪费国家资财等职务违法犯罪行为的检举控告；

（三）对党风廉政建设和反腐败工作的意见建议。

不予受理范围

12388电话举报不予受理范围：

（一）依法已经、正在、应当通过诉讼、仲裁、行政裁决、行政复议等途径解决的；

（二）依照有关规定，属于其他机关或者单位职责范围的；

（三）仅列举出违纪、职务违法犯罪行为名称，无实质内容的检举控告；

（四）党员、监察对象对党纪、政务处分或者纪检监察机关所作的其他处理不服，提出的申诉；

（五）来电询问信访件办理情况。

注意：申诉类需要提供书面材料，12388电话无法受理，建议采用来信或来访等能够提供书面材料的方式进行反映；询问信访件办理情况需要核实举报人身份，12388电话无法确认身份，不能告知，建议采取来访等能够核实身份确为举报人的方式进行咨询。纪检监察机关提倡、鼓励实名检举控告，经核实为实名检举控告的，根据《山东省纪检监察机关处理实名检举控告工作办法》，按照“谁承办，谁答复”原则，由承办部门向实名检举控告人进行反馈。

《12388电话举报受理工作规范（试行）》对接听员实行保密和回避制度，要求上岗前签订保密承诺书，离岗时接受脱密期管理，对违反有关规定的情形，依照相关规定追究责任。此外，该规范还对其他相关事项进行了具体的规定。该规范由菏泽市纪委监委负责解释，自2020年3月3日起施行。