为最大限度听民声，解民忧，确保今年315期间的12315热线畅通，邢台市市场监管局12315投诉举报中心提前谋划，强化措施，全力做好投诉举报的受理工作。

强化保障

增设电话专线，专门开通了5部固定电话接收投诉；增加2名业务骨干充实到12315话务岗位；提前对网络设备、应急设备进行检查，专门配备了应急电源和发电机，防止出现停电不能接听热线的情况。

拓宽渠道

开辟网络新渠道，消费者除拨打12315热线以外，还可以通过12315网站、微信小程序、支付宝小程序等网络投诉渠道进行投诉，形成电话+网络全方位、多种形式接收消费者投诉，确保消费者投诉举报第一道关口时时畅通。

迅速响应

为确保3.15期间消费者投诉举报畅通，自3月以来，12315中心全体人员取消倒休，24小时值守。同时，每日安排一名综合执法局副局长盯岗带班，负责处理紧急情况和突发事件。

快速处置

针对接收的投诉举报工单，实行专人负责研判，及时分转承办机构，确保接收环节零延误。同时，与各县局12315机构建立上下沟通机制，一旦出现突发事件或紧急情况，确保执法人员第一时间赶赴现场处理。

截至晚上8点，12315热线当日共接收消费者咨询、投诉、举报749件，全部转办承办单位处理。