封面新闻—华西都市报记者 代睿

作为消费者维权的主要渠道，12315电话热线早已为广大消费者所熟知。今年“315”消费者权益保护日前夕，国家工商总局举行了12315互联网平台上线启动仪式并回答记者提问。工商总局消费者权益保护局局长杨红灿在回答封面新闻记者提问时表示，平台上线后，消费者可以通过手机app或微信等方式向工商部门进行投诉或举报来维权。

“消费者在平台实名注册后可以进行投诉、举报。” 杨红灿告诉封面新闻记者，平台和国家企业信用信息公示系统相关联，消费者可以通过搜索精准地找到自己要投诉的市场主体，并根据经营所在地或者经营行为发生地选择对应的区县级工商和市场监管部门。

对于实名注册的问题，杨红灿解释，消费者的个人信息将会严格保密，只有在工商部门组织消费者和经营者调解时才会向经营者告知必要的信息。

记者注意到，在12315平台上提交投诉工单时，需要填写商品服务类别、品牌、消费时间、金额等信息，杨红灿表示，这些信息对于消费纠纷的解决很重要，也有助于工商部门开展消费提示警示，更有针对性地加强监管执法。

“现在12315已经成为一个品牌”，国家工商总局局长张茅在前几天举行的两会记者会上指出，抽样调查显示，目前有70%的消费者通过12315电话热线来投诉维权。

封面新闻记者从国家工商总局了解到，12315热线从1999年开通至2016年已累计受理各类消费者诉求7312.8万件，为消费者挽回经济损失173亿元。然而，目前一些消费活动比较集中地区的12315热线出现了超负荷运转的情况，这使得12315互联网平台上线成为当务之急。

据了解，此次上线的12315互联网平台为该平台一期工程，二期工程将于今年底前完成，届时将实现对消费纠纷的网上接受、网上调解、网上跟踪督办，推动跨区域、跨境消费纠纷的在线解决。

互联网平台上线后，原来的12315热线还会不会继续使用？国家工商总局副局长唐军在启动仪式上表示，平台将与12315热线电话协同配合，发挥各自优势。“为消费者提供更加高效便捷消费维权服务的同时，也将在利用大数据加强市场监管、营造公平市场秩序和安全放心消费环境、构建消费维权社会公职新格局方面发挥重要作用。”