今日，洛阳市市场监管局12315指挥中心发布今年上半年消费维权分析报告。

1月至6月，洛阳市市场监督管理局12315三级执法网络共受理各类咨询、投诉、举报99865起。具体情况是：受理咨询73689起；受理投诉19667起，其中商品消费类投诉10928起，服务消费类投诉8739起，挽回经济损失1046.33万元；受理举报6509起，案值502.3万元。

商品消费类投诉共10928件，占投诉总量的55.57%。一般食品的质量及价格、交通工具的售后纠纷、服装鞋帽的质量及售后问题投诉位居商品消费类投诉前三位。商品类投诉主要集中在商家销售的商品质量问题及价格不合理、过期食品问题、食品价格过高、汽车商家不按约定提车等合同方面问题以及4S店售后时出现问题、服装鞋帽的质量问题等方面。

服务消费类投诉8739件，占投诉总量的44.43%。主要集中在美容美发洗浴行业消费者缴纳订金或办卡后商家不按约定履行承诺及办卡后商家关门跑路餐饮住宿行业；餐饮店、宾馆工作人员服务态度差及宣传与实际不符；家用电器售后维修服务不到位、宽带网络售后服务差等问题。

受理群众举报6509件，案值502.3万元。从举报违法主体来看，个体工商户和有限责任公司成为群众举报主要对象。从其违法性质来看，广告违法行为（虚假宣传）、食品问题、不正当竞争等举报数量最多，分别占61.53%、7.02%、4.76%。从受理情况来看，广告违法行为的举报居举报类问题首位。

下一步，市场监管部门将进一步加强事前、事中、事后监管，严厉打击价格违法、假冒伪劣、侵害食品安全、无照经营、侵犯消费者权益、虚假广告宣传、商标侵权等违法行为，维护公平竞争的市场环境。

与此同时，该中心发布今年上半年被投诉最多的企业名单。

（洛报融媒记者 李岚 通讯员 李二帅 文/图）