12315投诉是24小时吗(12315投诉能立即处理吗)

马书 1031

8月初,因为疫情荆门按下了暂停键,但全市消费维权工作一直在路上,12315投诉举报热线24小时不间断。截至8月28日,该热线接到市民打来的电话1811条,其中接到涉疫投诉、举报254件,均快速分派处理。

8月初,掇刀区实施封闭管控后,负责12315投诉举报热线的市市场监管局消保中心有5名人员被困家中,如何保障热线畅通成了急需解决的问题。随后市民在蔬菜、水果、肉类等生活必需品价格上涨、质量不合格,餐饮单位配送价格偏高,网上订单不能及时配送、达不到限定金额商家拒绝配送等方面的投诉咨询量激增,接线量日均达120余条。对此,市消保中心全员上阵,家住东宝区的座席接线人员与平时从事综合工作的3名人员分成3班,每班至少保证3条热线运行,实行全天候值守。

为实现投诉举报办结率、满意率两个100%,8月7日,市市场监管局消保科进驻消保中心,进行数据统计分析,掌握投诉热点,及时向市防控指挥部市场与物资保障组报告,为领导决策提供数据参考,为全市有针对性地开展督导检查和监督执法提供依据。

截至8月28日15时,12315中心接线1811条,其中,涉疫投诉156件、举报98件,对消费者涉疫诉求均第一时间受理、第一时间回应,做到24小时内办结。市市场监管综合执法支队对重点涉疫投诉举报线索进行核查处置28条,立案查处4件,并在媒体予以曝光。(记者汪兵洋 通讯员黄波)

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