在苹果应用商店下载APP

无法使用还被扣款536元

咋回事

钱还能退回来了吗

......

苹果应用商店下载的APP

没法使用还扣钱

今年1月17日

消费者尚女士在

苹果应用商店下载了一款APP

“极光投屏-tv投屏手机无线投屏助手”☟

但安装后发现根本没法用

于是又下载了一款APP☟

“极光投屏高级专业PRO版本”

这款不仅无法使用还出现闪退

本以为事情到此为止

可3天后

尚女士在支付宝账单中

发现两笔268元的

苹果商城扣款记录

尚女士先后拨打

支付宝和苹果中国的售后电话

都没能帮她挽回经济损失

尚女士的扣款截图。资料图片

消保委认为苹果审核管理不到位

应当为消费者挽回损失

浙江省宁波市余姚消保委

接到投诉后

再次与尚女士一起

联系了苹果售后

苹果客服：申诉时间已过，无法为尚女士办理退款。

尚女士：我前几次拨打客服电话，他们都说是因为该APP特殊，无法为我办理退款。

余姚消保委工作人员：消费者一次都没使用软件就被扣款536元，苹果应用商城作为APP软件的审核管理平台，应当为尚女士挽回损失。

苹果客服：需要消保委以邮件的形式联系苹果高级别部门。

经过消保委工作人员的交涉

苹果相关部门终于来电致歉

并联系尚女士开始办理退款

“3天试用后198元/年”？

出现类似界面的APP谨慎下载

没法用的APP怎么还扣钱了呢

消保委工作人员模拟了

尚女士的被骗过程

在下载另外一款类似APP后

工作人员手机上

出现一个确认界面

其中显示有“3天试用后198元/年”

消保委模拟操作过程中的截图。资料图片

注意了！

如果后期APP无法正常打开

消费者就不能及时取消

并且可能被强制扣费

从搜索结果看

类似的APP还不少

在其评价留言中

有大量“垃圾、骗子、强盗”等字样

消保委提醒

陌生APP务必要谨慎下载

使用前务必仔细阅读条款

中国消费者报新媒体编辑部出品

来源/中国消费者报·中国消费网

记者/郑铁峰

编辑/裴莹

监制/何永鹏 任震宇