“3•15”消费者权益保护日即将来临，为“守护安全 畅通消费”，保护消费者合法权益，营造安全、健康、公平的消费环境，从即日起，本报联合唐山市市场监督管理局、唐山市消费者协会，共同搭建起“3•15”消费维权通道，共同倾听消费者的消费维权故事，以及遭遇过的消费陷阱、承受过的消费委屈，消费者可以通过电话、电子邮件、微信留言等多种方式参与此次活动。

　　在过去的一年里，在线消费异军突起，网络购物、网络订餐、在线教育、直播带货等互联网服务发展迅速，新模式、新业态不断涌现,消费投诉咨询也呈现新的特点。据统计，2020年，唐山市消费投诉举报咨询热点涉及食品餐饮、服装鞋帽、家用电器、家居用品、健身、美容美发、交通工具售后等诸多方面。饭店餐饮、游泳健身、美容美发的预付式消费较往年问题突出，投诉举报咨询数量较往年有所增长，网购也成为了2020年消费投诉举报咨询的热点难点问题。

　　据悉，2020年，唐山市市场监管局12315投诉举报平台不断畅通投诉举报渠道，切实维护消费者合法权益，努力营造公平有序的市场环境。2020年，唐山市市场监督管理局全面拓宽投诉举报受理渠道，在原有热线电话的基础上，依托微信小程序、公众号、手机APP等全面推广扫码投诉，有效提升了消费维权效率。

　　为更好地守护消费安全,净化消费环境，提高消费者的消费维权意识，“3•15”期间，本报联合唐山市市场监督管理局、唐山市消费者协会共同努力，与消费者分享成功的消费维权案例，揭露消费领域的不良行为、不公平规则、不诚信手段，解困消费者维权难题。

　　唐山市市场监督管理局、唐山市消费者协会特别提醒，当合法权益受到侵害时，消费者不做沉默者，要勇于依法理性维权，通过投诉、举报等方式，维护自身合法消费权益的同时，积极行使监督权、建议权，督促经营者守法经营，以点滴行动促进消费环境改善。同时呼吁商家共筑诚实守信、和谐的消费环境，努力成为“守护安全 畅通消费”的积极践行者。

参与方式

1、电话爆料：

★本报新闻热线0315-2340000；

★唐山市市场监管局投诉举报平台电话12315；

★唐山市消费者协会办公电话0315-2250315；

2、电子邮件：yanyan7990@sina.com

3、登录全国12315平台(网址：http://www.12315.cn/)，或通过支付宝、微信扫描12315二维码小程序进行投诉举报，依法维护自身合法权益。

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