9月25日，家住临沂市兰山区的刘女士致电临沂市12345政务服务热线反映，她在兰山区一家名为途客的汽车美容店充值500元办理了一张洗车卡，才用了5次，却发现洗车店关门了，卡上的电话打不通，洗车店的地址也变成了炒鸡店。

当日上午，记者来到位于兰山区新华路与金雀山路交会北侧100米的该汽车美容店，发现该洗车店已经换了门面，变成了一家炒鸡店。随后，洗车店原址旁边一家店铺的工作人员对记者说，这家洗车店已经有大半个月不营业了，近段时间有不少市民前来询问。

“2017年4月份的时候，我充值了500元的会员卡，是按次洗车的，可以洗车25次，办卡之后，我只洗了5次车。2018年5月份的时候，我还去洗过车，没想到如今却关门换店面了。”刘女士气愤地说，发现该情况后，她立即拨打了洗车卡上预留的电话。“打了多次，手机号码已经停机。洗车店关门，我们没有接到任何通知，电话也不接，我这张洗车卡就等同废卡了。”

洗车店跑路，本报律师团主要组成单位山东颐平律师事务所主任彭海律师称，根据《消费者权益保护法》规定，商家在没有告知消费者缘由的情况下，突然长时间不开门或搬走，涉嫌欺诈或诈骗。如果这家店有营业执照，可以向工商部门或者消费者协会投诉，假如洗车店没有营业执照，那就直接起诉经营者。如果涉及办卡的人数较多、金额较大、涉嫌诈骗的话，可以前往公安部门报案处理。

同时，彭海提醒广大消费者，在洗车、美容、美发、洗浴等多个行业，不少商家为了促销，纷纷推出各种预付卡吸引消费者。消费者先交钱、后享受服务，这种方式让消费者处于被动地位，因此在选择预付卡消费之前，一定要擦亮眼睛。消费者在办卡时，应该注意该店是否有营业执照，最好能将店方的营业登记信息等相关资料保存下来，以便将来发生问题或纠纷时，可以找到维权的对象。

记者 袁文潇