消费者“薛某某”于2020年1月9日向消费保平台投诉：

2019年12月27日，京东平台山姆会员商店官方旗舰店智力车厘子双J 10斤装预售，实付365.58元，预计发货时间为2020年1月10日起。2020年1月8日，京东快递完成配送（后附快递面单）。当天收到验货，10斤装双J车厘子实际为两个五斤装单独包装。开箱后，车厘子颜色深浅不统一，坏果比例高，且坏果为腐烂性质而非运输途中磕碰导致的损坏，因此对于车厘子的新鲜程度、质量安全保持怀疑。第一时间，我们联系京东客服（山姆会员商店官方旗舰店），表示因坏果的质量问题有可能会滋生细菌，购买者是一位孕妇，就算挑出坏果，其他的果子也不敢再食用，希望平台能够同意退货退款。平台要求提供收到货品的包装、快递面单、坏果拍照上传，我们都一一照做了。但是，平台要求我们从10斤果子里面挑出所有的坏果称重后，只退款坏果的金额。我一再表示，需要整单退货退款，因为是腐烂导致的质量问题，不能接受只退坏果，有食品安全隐患。如果要求我们挑出所有坏果可以退整单，我们可以花时间去做这个工作，希望能给出一个明确答复。客户表示在当天晚上12点前会给出答复。第二天一早，我们看到的客服答复是给予补偿100元京豆（京豆就是只能在京东平台使用的一种抵用券）。

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