日前，市民刘先生向掌上兰州·兰州晨报热线96555反映，他购买了一部手机，没用多久就发现手机出现死机情况，经多次维修，问题一直得不到彻底解决。他不知道遇到这样的问题，如何向市场监管部门和消费者协会投诉。就此问题，记者采访了兰州市市场监督管理局。

据该局消费者权益保护科工作人员介绍，消费者权益遭遇侵害后，在无法与商家协商解决的情况下，可以向当地的市场监管所、消费者协会及12315消费者权益保护指挥中心投诉或举报。

消费者投诉时，应当向受理投诉的有关部门提交以下材料：投诉者的姓名、电话号码、通讯地址；被投诉人（或单位）的姓名（或名称）、地址；投诉人具体的消费经过、权益受到侵害时的争议事实、投诉人想要得到的结果或达到的目的。

投诉人委托他人投诉时，还需要提供委托书、受托人的身份证明、委托权限和期限，并由委托人签名。如果消费者投诉的争议问题是电商或电商经营者提供的服务，消费者直接向自己居住地市场监管部门投诉。

文丨掌上兰州·兰州晨报帮办首席记者 张继培 实习生 李殿雄