长期以来的各个商家一直存在着违约，欺骗消费者的行为。而消费者们势单力薄，少有能够成功维护自己的权益的，一些人看准了这个互联网上的薄弱点纷纷建立了网上投诉平台，其中比较出名的有政府创立的12315平台和新浪旗下的黑猫投诉。
从初衷来看这是一件既可以提升平台所属品牌的名声又可以维护消费者的双赢的事，那么这些平台的现况怎么样了呢？
在黑猫投诉上随机抽样调查了5个有名的网站后发现投诉的处理量仅为三分之一左右，并且在黑猫投诉上只能够投诉已经入驻了的平台（入驻平台和新浪双赢不是么？）并且不少平台有着大量的投诉可是回复量和处理量为0，由此可以推测不少商家并非自己主动注册而是由新浪平台自己将品牌挂了上去，以此来提高平台的公信力。
更加令人啼笑皆非的是有一名消费者在投诉了平台后自己将事情解决了，而被投诉商家要求买家撤销投诉，但买家却始终找不到撤销投诉的方法，在与客服投诉无果后这名卖家选择在其它投诉平台上投诉黑猫投诉。
消费者投诉黑猫投诉的截图
虽然这个平台有着打广告的嫌疑，虽然它不能高效的解决投诉，虽然这也是商家增加自己利益的一种方式，但它却是实实在在的维护了消费者权益的,期待着未来投诉平台会越来越好
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何悦明
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