导读：

在中国汽车市场，作为消费者却常年被车企消费，随着即将到来的315国际消费者权益日，相信会有不少品牌和车型将被曝光，帮助老百姓去伪存真！But，行政与市场难免可能存在的偏差，笔者根据国家质检总局缺陷产品管理中心公开数据的投诉率选取出最有可能上榜的5辆车型，以供车友们参考！并会在文末附上全面的投诉方法和渠道。

数据时间范围是2016年1月至12月。投诉总量为10018件，每一个案例均经过车架号、身份证、手机号等多重验证，数据真实性较高，但因为样本数量不够大，所以我们要辩证的看问题，包括这个榜单。

TOP 5

昂科拉

缺陷占比：3.8%

投诉销量比：8.83

昂科拉的投诉主要来源于轮胎，轮胎老化严重，开着开着就爆胎了，追其源头是通用给普利司通供货价格太低导致轮胎商没控制好质量，然而这都不该由消费者来买单，剩余的小毛病诸如冷却系统故障、刹车抖动、漏防冻液等也希望车主朋友们平时做好观察。

TOP 4

科鲁兹

缺陷占比：4.3%

投诉销量比：25.63

变速箱顿挫，异响还有那要命的转向系统失灵，成为了科鲁兹的投诉大头，车主每天开着一辆定时炸弹出行，分分钟玩的都是心跳，这些问题在1.4T车型中尤为明显，车主朋友记得照顾好双离合变速箱，及时发现解决问题保证行车安全。

TOP 3

蒙迪欧

缺陷占比：6.1%

投诉销量比：10.37

蒙迪欧的投诉非常突出，就是因为臭。车厢异味，如果长时间驾驶或乘坐，会让人产生胸闷，头昏的不适感。而且异味主要源于做工材质，很难根除，只能买空气净化器，但是治标不治本，剩余的小部分投诉是因为发动机抖动和变速箱顿挫，然而蒙迪欧反应之冷淡令人大开眼界，大概是源于不愁销量的自信吧！

TOP 2

创酷

缺陷占比：7.1%

投诉销量比：25.63

创酷投诉类型跟昂科拉同出一辙，70%的投诉来源于从2014年起使用的普利斯通轮胎，主要表现为轮胎容易龟裂、起皮、鼓包。在收到大量投诉后上汽通用在2016年改用了固特异轮胎，情况有了好转。所以老车主可能需要注意下轮胎更换，毕竟轮胎对于行驶安全是非常重要的。

TOP 1

卡罗拉

缺陷占比：9.0%

投诉销量比：6.52

作为最卖座的A级车，以及丰田一贯的口碑，卡罗拉的上榜让笔者有些惊讶。卡罗拉的投诉主要来源于所使用的新型CVT异响上，肇事的这批车用的CVT是丰田给中国市场的“特供”，也是丰田首次在日本本土之外投产的CVT变速箱。新技术带来的效果感人，卡罗拉车主可以在换挡时注意是否有类似金属摩擦的声音，或者口哨声异响。

不过，销量大也同时会意味着投诉量增大，所以我们还应多参考投诉销量比大的车型，比如：比亚迪宋（46.85）、蒙迪欧致胜（45.33）、菲翔（9.42）、秦（6.31）等车型

最后，不巧自己真遇上需要汽车维权问题时，我们有哪些途径呢？

一、当遇到服务问题时怎么办？

比如你对汽车售后服务不满，或者汽车销售过程有问题，可直接致电生产厂家热线电话，如果得不到解决，可以向当地消费者协会进行投诉。文末附各品牌投诉电话。

二、而当汽车质量有问题时怎么办？分四步走

1

准备好充足的证据和必要的证明材料，与购车、或者是固定修车处的4S店取得联系，在投诉最佳时间内进行维权，如果经营者逃避责任不肯解决的话，可以进行第二步维权。

2

直接拨打汽车厂家的投诉热线寻求帮助。之后厂商一般会给经销商施压，跟进处理问题。但如果到接到厂家要求之后，经销商并没有做出相应反馈，那说明问题基本没有解决的余地了，那就只好往下一步走了。

3

当在4S和汽车厂家都不能有效的解决问题，或者是汽车保修期已过，在维修厂也不能得到解决时，车主可向消费者协会及有关行政部门进行投诉。

4

最后，以上方式都未能有效解决问题时，只好走法律渠道，申请仲裁或诉讼，用法律途径来维护自身权益了，这个阶段车主需要拟好维权起诉状，然后搜集维权证据，最后到法院进行起诉。法院立案后，就会针对时间进行排期审理。

最后还有个大招，拉横幅？烧车，撞4S店？都不是，而是尽量争取新闻媒体曝光，或者在一些汽车媒体网络投诉平台进行投诉，让舆论监督整个流程的公正性，千万不要以暴制暴，背上法律责任，这样非常不值得！附上各品牌投诉热线和消费者投诉热线，希望车主朋友们永远都不需要用上，但一旦出现维权问题，也可以第一时间维护自己的权益。

各汽车品牌投诉热线

1、上汽大众：400-820-1111

2、一汽大众：
400-817-1888/0431-85990888

3、东风日产：800-830-8899

4、上汽通用：

别克 800-820-2020/400-820-2020

雪佛兰 800-820-1912/400-820-1912

凯迪拉克 800-820-1902/400-820-1902

5、福特：国产车销售和服务24小时热线：800-8108168／400-8877766

福特进口车免费咨询热线：800-8108168；维修服务热线：800-8100740

6、东风悦达起亚：400-799-0000

7、一汽丰田：800-810-1210/400-810-1210

8、吉利汽车：400-886-9888

9、广汽丰田：800-830-8888/400-830-8888

10、广汽本田：800-830-8999/400-830-8999

11、华晨宝马：400-800-6666

12、东风雪铁龙：400-886-6688

13、比亚迪汽车：400-830-3666

14、东风标致：400-887-7108/400-810-0908

15、奇瑞汽车：400-883-8888

16、北京现代：800-810-1100/400-800-1100

17、海马汽车：400-888-8323/800-876-8989

18、梅赛德斯-奔驰（中国）：400-818-1188

注：800电话是指座机拨打全免费，400是指手机拨打免长途费。

消费者全国通用的投诉热线及网址：

消费者投诉举报专线：12315

汽车质量投诉网：

在线投诉：
http://www.12365auto.com/zlts/

电话投诉：01065994868

国家质检总局缺陷产品管理中心公布的汽车产品投诉渠道：

在线投诉：
http://www.qiche365.org.cn/complain/complain.html

电话投诉：010-65537365，59799616（周一到周五上午9:00-12:00，下午13:00-17:30有人工受理电话投诉）