12315、12365、12331、12358、12330，这五个号码一看就是热线电话，但相信很少有人能全记住是什么热线。为了解决热线多、号难记的问题，昨天，市市场监管局将原工商12315、原质监12365、原食品药品12331、原物价12358、原知识产权12330五条热线，统一整合为市市场监管局12315热线，实现"五线合一，一号对外"。

徐州市消费者申诉举报中心主任 林希松

数据量大幅度增加，在我市从去年的数据分析来看，大概增加了有两万多，所以我们通过扩充坐席、

扩充热线号码、增加人员，增加法律法规的培训，这方面的内容已经全部到位了。

徐州市消费者申诉举报中心的负责人介绍说，以往原五部门的五条热线是独立运行，分别受理市民的投诉举报，这在一定程度上造成信息的交叉重复，甚至出现职责划分不清的情况。五部热线整合为12315一条热线后，采取"一号对外，集中接听、统一分流"的工作模式，虽然工作量增加了不少，但市民的投诉渠道更加畅通明了，真正实现了"让数据多跑路，让群众少跑腿"。

徐州市消费者申诉举报中心主任 林希松

现在整合后的12315热线就是包括了 消费者为生活需要购买产品的投诉，消费者在生产领域购买产品的投诉，还有一个就是知识产权方面，有关商标侵权的、知识产权侵权的这方面的投诉，还有食品类的投诉，药品类的投诉 ，这方面的都可以拨打12315进行反映。

即日起，市民如拨打12315以外的四部热线电话，都将听到这样的语音提示。

记者了解到，除整合热线外，市市场监管局还计划将原工商、质检、食品药品、物价、知识产权5部门对外设置的，网上信息接收渠道统一整合到12315信息化综合平台。今后，该平台可以通过对舆情热点问题、及投诉高发领域进行数据分析研判，及时发布消费提示、警示和12315消费投诉信息公示，提前防范风险，提供维权服务，对潜在性、苗头性问题进行预警。