又是一年国际消费者权益日，消费者权益内容包括了安全保障权、知悉真情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、求教获知权、依法结社权、维护尊严权、监督批评权在内的9各方面。而今年315将以“共促消费公平”为主题展开。 

  作为消费者，当我们在网购遇到消费纠纷的时候第一时间想到的是店铺客服以及平台客服，有的时候在店铺客服解决不了的时候就会升级到平台客服，一般来说其实找到平台客服就可以解决问题，但有的时候连平台客服都解决不了，或者解决不满意的话，这个时候大家可选择打电话给12315消费者投诉专线进行投诉。

  但你以为打12315就万事可以了？其实12315是工商部门热线，主要依据是《消费者权益保护法》，而《消费者权益保护法》第三十二条“各级人民政府工商行政管理部门和其他有关行政部门应当依照法律、法规的规定，在各自的职责范围内，采取措施，保护消费者的合法权益。”简单来说它最多只能处理工商职能下的业务，并不能跨权限处理所有问题。但是对于大多数消费者来说，并不会花费那么多的时间精力去了解各单位的职能和热线电话，所以现在就是统一一个热线电话集中受理，然后分流到各个单位去处理。另外一个更快的方法就是，大家可以下载12315APP或者微信小程序，在12315做一个投诉举报登记，然后找到真正管事部门投诉举报。例如，快递物流方面就找邮政总局;手机号码服务方面先找运营商再找工信部等等，当然啦，12315举报助手还能处理垃圾信息网站的。 

  投诉流程是需要留下自己的个人信息以及投诉的事实、理由以及投诉请求，同时还要留下被申诉方的名称、地址和电话。当受理成功之后我们仅需等待就可以，平台会尽快作出处理。

  今年315以“共促消费公平”为主题，旨在严格落实法律规定，实现更有保障消费公平、积极引导“科技向善”，实现更深层次消费公平、强化特殊群体保护，实现更大范围消费公平、践行绿色低碳消费，实现更可持续消费公平。

  最后，作为消费者的我们，当自身利益受到损害，如果不想徒添麻烦的话，最快的方法是找12315平台进行处理，并且处理结果会让消费者满意。