在2021年315即将到来之际
消费保将展开
“汇聚你我力量，携手共创消费安全”
主题活动
将从
消费侵权线索征集
消费乱象曝光
消费避坑知识科普
企业315诚信宣言
等几个方面，
与大家一起携手
守护消费者的合法权益，
共创安心消费的环境！
在过去一年里，消费保关注到一些与消费者利益密切相关的行业乱象，其中，以在线教育培训、长租公寓、直播带货和社区团购的行业问题最为突出。
在线教育机构暗藏“陷阱”的霸王条约
长租公寓“爆雷”留下的一地鸡毛
直播带货无法保障的售后服务
社区团购时出现各种问题
……
这些问题在2020年，
困扰了无数消费者，
甚至让大家的生活一团糟。
在315前夕，消费保针对以上四个行业的消费投诉问题再次进行梳理，帮消费者避坑，让大家安心消费。
一、在线教育机构问题多
受疫情影响，多家教育培训机构将业务重心向线上转移，2020年在线教育培训行业市场规模增长迅速。在行业扩张的另一面，参差不齐机构质量水平、停业跑路部分教育机构等行业乱象都对消费者权益造成了伤害。
2020年，消费保平台受理在线教育培训行业的投诉共16600条，较2019年增长55.6%。
投诉涉及退费难、诱导消费、虚假宣传、课程质量差、捆绑贷款等多个问题，其中涉及退费难的投诉有12959条。
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3.15
消费保避坑提醒
1、报名前对机构的资质、规模、经营信息等进行考察，多家比较并试听课程，结合自身需求和实际情况谨慎选择机构。
2、购买前，仔细查看合同条款，尤其是双方信息、设计课程安排、费用、退款、违约、免责等重要条款，如与机构有其他口头约定，也应补充在书面合同中。
3、付款时，应注意尽量避免缴纳跨度超过三个月的费用。
4、付款后，应向机构索要发票凭证。保留好合同文本、交易凭证、沟通记录等各项资料凭证。
二、长租公寓频“爆雷”
2020年的长租公寓像极了P2P，因为采取“高进低出”“长收短付”造成爆雷、跑路的问题频频出现。
据不完全统计，2020年，有超过30家长租公寓品牌出现“爆雷”现象或严重资金问题。
2020年，消费保平台受理长租公寓相关投诉共7676条，较2019年增长近两倍。
投诉涉及退费退押金、售后服务差、合同纠纷、虚假宣传、乱收费等多个问题，其中，涉及退费问题的投诉有2667条。
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消费保避坑提醒
1、租房前，对房屋租赁公司的经营资质、成立时间和运营实力等进行了解。
2、签订合同前，可以要求其提供房产证、与房东签订的合同等凭证，了解房屋真实信息，避免可能存在的消费陷阱和市场风险。
3、签订合同时，应仔细查看合同内容，尤其是包括双方信息、房产信息、租金、租赁时间、违约信息等内容，应特别注意可能存在的霸王条款。有其他约定，也要补充在合同中。
4、合同签订后，应根据住房城乡建设部《商品房屋租赁管理办法》之相关规定，主动向住建部门申请合同备案。
5、租金分期交付，尽量避免贷款：支付租金时，选择将租金按月分期支付，尽量避免通过贷款的形式支付租金。
三、“坑”藏不露的直播带货
2020年，直播带货进一步发展，进入了“全民直播”的景象。
然而，在热闹的镜头之外，直播带货仍然存在产品货不对板、商家不具备营业资质、主播虚假宣传、商品质量差、直播销量刷单造假数据、售后服务难保障等诸多问题。
截至2021年3月，消费保平台共受理关于直播带货的投诉近万条，投诉涉及虚假宣传、退款、产品质量差、虚假产品、售后服务差等问题。
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消费保避坑提醒
1、理性购物，避免盲目冲动消费：
在直播过程中，不要出于对主播的喜爱与信任而盲目购买商品，也不要因为所谓的“产品低价秒杀”、“限量”、“全网最低价””等宣传内容影响而冲动消费。
2、主动了解售后服务规则：
购物前，应主动了解平台和商家的售后服务规则，特别是关于“三包”、“退货”、“赔付”等内容。
3、留存购买凭证，积极维护权益：
购物后，应第一时间保存广告宣传、直播视频、聊天记录、支付凭证等相关证据。如果商品存在售后问题，消费者应及时与商家沟通协商，或申请平台介入处理，也可向消费保投诉反馈。
四、社区团购烦恼多
2020年，社区团购新零售迎来了爆发增长点，互联网公司纷纷布局社区团购业务，社区团购大战如火如荼地展开。但也因为忽视了消费者的用户体验和售后服务，消费者投诉事件屡屡发生。
2021年3月，国家市场监督管理总局对存在“不正当价格”行为5家社区团购企业作出行政处罚。
2020年，消费保平台屡屡收到消费者关于社区团购的投诉，主要涉及虚假宣传、虚假发货、售后服务差、退款、霸王条款等问题。
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消费保避坑提醒
1、购物前，“货比三家”再下单；
2、活动促销，条款规则要细看，避免掉入“优惠”陷阱，必要时应截图留存凭证。
3、在购物过程中，可以保存活动宣传、购买订单信息、支付凭证等相关证据。以便商品出现售后问题，提交证据维权。
如果你有在消费过程中踩过这些坑，欢迎关注【消费保】公众号，向我们提供线索。
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