北京儿童医院位于西二环，由于建立时间较早，院区空间有限。填写纸质住院登记表、录入患者住院信息、缴纳住院预交金……曾经，这一系列操作都需要人工完成，住院处常常排起长队，让本就狭窄的空间更加拥挤。如今，这些问题都随着儿童医院创新性便民惠民服务项目——“自助办理入院手续”项目的推行而得到解决。

“自助办理入院手续”项目是指儿童医院在自助机原有功能的基础上增加“入院登记”功能，与手机APP实现隔空联动，从而将线下办理的手续转移到线上。在智能终端的隔空联动下，家长们仅需三步就可以为孩子办理入院。

首先患者需要下载“北京儿童医院”手机App并进入“入院登记”功能，然后填写患儿的基本信息并提交，最后到医院自助机上点击“入院登记”选项，并缴纳预交金，打印入院所需条码腕带，即可顺利入院。据数据统计，每位患者的平均等待时间由原来的20分钟缩短为5分钟左右。

儿童医院财务处处长汪萍萍介绍，这一便民惠民项目自2021年初就策划实施，经过完善电子住院证信息并且优化入院流程、解决自助机硬件需求、在APP中增加入院登记信息录入功能以及完善自助机终端软件需求四个阶段，才最终落地，为广大患者服务。

考虑到部分病房离办理入院手续的人工窗口较远，院内隔离病人到人工窗口办理入院手续存在潜在交叉感染隐患风险，除了在住院处设置了自助机外，医院还贴心地在发热门诊和病房区域内设立了住院自助机，这样既方便了患者入院，又避免了交叉感染，一举两得。

“入院自助机”的出现，充分体现了“互联网+”智慧医疗和智慧服务的理念，消除了入院服务时空限制，缩短了入院服务办理时间，减少了患者折返，提高了患者满意度和医院运营效率。

由于刚刚落地，目前一些家长还未知晓入院的自助办理通道。下一步，医院将加大宣传力度，把“自助办理入院手续”项目通过医院公众号和手机APP等渠道传递给广大患儿家长，以提高设备的使用效率和办理入院的效率。汪萍萍说，儿童医院已在推进自助办理出院手续等业务，下一步将持续推进自助业务办理，进一步优化服务，提升患者就医体验。