12315指挥中心

红网时刻 通讯员 龚月 王易敏 益阳报道

“您好，请问有什么可以帮您？”春节期间，益阳市12315指挥中心（设在市长热线集中受理中心）工作如常，一声声问候，只为第一时间接收群众诉求，守护安全、顺畅的消费环境，确保广大消费者欢度佳节。

2月3日，农历正月初三，某市民在二广高速益阳往邵阳方向的桃江某服务站，点了一份标价10块的饺子，买单时却被告知要收15元。热线工作人员接诉后，即时分流至当地市场监管部门进行现场调查处置。经调查，该高速服务站服务员因结算失误，导致多收费，执法人员当场责令该营业场所对所售商品明码标价并按标价销售。目前，该投诉者对处置结果表示理解并不再追究。

2月5日，消费者打来电话反映，节日期间在安化县羊角塘镇某服装批发城买了一件衣服，当时被告知可享受七天无理由退换货，但在退货期内去退货时却被拒绝，消费者认为不合理。受理此工单后，所在地市场监管部门立即派出执法人员前往调查，经协调，消费者与商家现已达成处置协议，消费者对投诉处理结果表示满意。

“不让消费者为消费烦心，让每起消费者投诉都快速受理与流转，是我们每位咨询员肩负的职责。”12315指挥中心热线工作人员邓婵娟说。

据了解，从1月31日至2月6日，益阳市12315指挥中心共登记受理消费者来电、互联网等各类投诉举报共计131件，所有工单均已依法处置，确保了热线24小时畅通无阻，消费矛盾纠纷及时解决。