“谢谢你们的帮助，湖北315消费投诉和解平台真给力。”来自襄阳的张女士说出了湖北消费者在2021的心声。

教培机构乱收费、诱导顾客“小额贷”、拒不承认合同中规定的“全额付款之日起的14天内无条件退款”条约，2021年10月13日，张女士向襄阳市消委投诉反映了自己的遭遇。通过12315平台，在省、市两级消委的调解下，半个月后，张女士收到了全额退回的22999元。

清理“转供电”“双减”“消费维权” “铁拳”行动……在一系列关键词下，2021年我省市场秩序治理不断深化，群众幸福感、获得感、安全感不断提升。1月10召开的全省市场监管工作视频会议介绍，2021年，全省12315平台处理消费诉求108.11万件，为消费者挽回经济损失1.47亿元。

一年来，我省消费环境持续改善——深入开展“放心舒心消费在湖北”活动，公示省级示范点431家，建成消费教育基地200个。推广应用湖北315消费投诉和解平台，入驻企业1.51万家，公示“黑榜企业”23家。12315与政府热线12345实现“双号并行”。围绕民生关切，省市场监管系统注重民生领域案件查办，开展“铁拳”行动，持续开展假冒侵权、打击传销、“网剑”、扫黑除恶等专项执法行动，曝光典型案例10批69件，总局“长江禁捕、打非断链”专项行动现场推进会在湖北召开，全国“双打办”统一销毁假冒伪劣商品行动主会场再次设在湖北。落实教育“双减”政策，加强校外培训合同整治，强化广告导向监管和专项整治，3起广告案件列为总局典型案例。

2022年1月1日，全国12315移动工作平台正式上线，该平台的上线将为市场监管总局、省、市、县、所五级搭建高效、安全的移动办公平台，实现了12315办理向移动端延伸，切实提升12315工作效能，更好地服务群众。湖北消费者新的一年可以在“云”上进行线上异地调解，随时随地申诉、随时随地调解，消费者的“安全感”还将再上新台阶。

湖北日报见习记者汪子轶 通讯员郭姗姗