遇到消费侵权，有多种解决方法可以解决，消费者拨打12315热线进行投诉就是其中一种维权方式。3月24日，记者来到银川市市场监督管理局，了解12315热线受理情况。

“请你的手机保持畅通，之后执法人员会跟您联系，不客气，再见。”在举报投诉管理科，有十名接线员正在接听热线电话。一名接线员告诉记者，像这样的热线，他们每个人每天平均要接40至50起，其中包括咨询、投诉、举报、检举和表扬。对于群众的各类诉求，他们需在全国12315平台进行登记。“这个平台有两种方式，一种是消费者，比如说在微信小程序里面，可以搜索到全国12315，可以自行在这上面填写，之后在登记人这里会显示消费者自行填写的工单，这些有工号的就是消费者拨打了12315热线，之后进来一个页面，由我们工作人员进行登记。”

银川市市场监督管理局举报投诉管理科科长张丽告诉记者，在接到与疫情相关的投诉举报后，他们会第一时间将工单分转至辖区承办部门及时处理。同时她还提醒记者，消费者应当通过正规的渠道购买商品，发生消费纠纷时，向市场监管部门反映必须提供被诉方的名称及具体地址，属于市场监管部门职责的，请拨打12315或通过互联网12315平台等各种渠道进行申诉。

据了解，2019年全年银川市市场监督管理局举报投诉管理科通过12315受理热线、12345便民热线及微博、微信端口，共接到各类诉求96752件次。今年截至第一季度，共接到群众各类诉求13101件，其中关于防疫物资价格及口罩假冒伪劣问题为市民关注及反映的热点。

在此也提醒广大消费者，消费时一定要保存好相关票据，如果遇到纠纷可先与经营者协商解决，或向相关部门投诉，保护您的合法权益。

记者 张琼 齐峰