洛阳商报

记者 罗晓 通讯员 顿艳娜

现在，越来越多的人热衷于拍个人写真、流行婚纱照、户外浪漫情侣照。摄影消费趋热，由此引发的消费纠纷也在增多。这不，想以婚纱摄影这一独特艺术诠释幸福的付女士、仝女士就遭遇了“美事不美”的烦心事儿。

投诉：影楼经营者服务承诺难以兑现

付女士、仝女士是两位热爱生活的时尚女性，她们都想用婚纱摄影定格美丽，为自己的幸福“保鲜”。然而，先后遭遇的婚纱摄影消费纠纷，让她们对婚纱摄影业存在的问题感到很无奈。

今年5月的一天，付女士看到朋友拍摄的一套个人写真很漂亮，就到位于西工区中州路的一家婚纱影楼交纳了400元订金，准备拍摄个人写真。当时是拍摄婚纱照的旺季，店方承诺待不忙时就与付女士预约拍照。可是，付女士一等就是几个月，到了10月她也没接到店方的预约电话，于是要求店方退订金，店方只同意继续为其拍摄个人写真，不同意退订金。付女士认为这不合理，并且她不想在秋冬季节拍摄个人写真，于是就向市工商行政管理局12315申诉举报指挥中心投诉。12315指挥中心联系丹城路工商所处理该纠纷。该所工作人员经过反复调解，最终影楼答应向付女士退还400元订金。

仝女士想以婚纱摄影这一独特艺术诠释幸福，她选择了在涧西区南昌路一家影楼拍摄婚纱照。拍摄前，仝女士选择了所要拍摄的婚纱照套系，并与影楼协商好了所享受的优惠价。11月14日，当仝女士到影楼领取婚纱照时，发现影楼没有兑现赠送一张放大婚纱照的承诺。在协商无果的情况下，仝女士向12315指挥中心投诉。12315指挥中心安排辖区南昌路工商所限时解决该纠纷。该所工作人员在核实了仝女士所反映的情况后，根据其提供的摄影订单等证据，指出影楼存在未履行承诺的错误，影楼答应为仝女士兑现免费放大一张婚纱照的承诺。11月28日，12315指挥中心在回访投诉者时，仝女士表示影楼已兑现承诺。

提醒： 婚纱摄影业“鱼龙混杂”，警惕影楼不讲诚信

“婚纱摄影业‘鱼龙混杂’，消费者要警惕影楼不讲诚信。这两个事例对该行业的经营者也是警示：无视商业信誉或以损害消费者利益来获取利润，经营者只要受到投诉就必须对其侵权行为负责。”针对付女士、仝女士遭遇的消费侵权问题，12315指挥中心主任刘东伟向消费者提出建议。

“在进行摄影消费前，要先了解摄影经营者，确认其是否具备相关资质。” 刘东伟温馨提醒，为了避免消费纠纷，消费者要了解经营者有无营业执照，看其是否合法经营。除此之外，还需要确认其摄影师有无有关部门颁发的资格证书。

“婚纱摄影消费者要心明眼亮，不要轻信经营者的承诺。” 刘东伟说，有些摄影店虽只有一间门面房，却宣称“引领摄影行业前沿”“集婚纱摄影、艺术写真、婚庆策划服务于一体”等，此类店面的实际经营能力往往很一般。消费者面对诱人的婚纱摄影招牌需要提高警惕，谨防出高价买到低档服务。

“新人拍摄一生中值得纪念的婚纱照，要精心挑选信誉好的摄影工作室，在这方面不要盲目或草率。”刘东伟说，目前有一部分影楼承接业务主要是通过电话、QQ等方式进行，单纯通过这些非接触性渠道了解影楼情况，难以对提供服务者有全面、真实的认识。正确的做法是，在选定提供服务者之前，要多了解、咨询，避免吃“后悔药”。

“消费者要慎交定金或订金，在此之前应注意与影楼或摄影工作室签订的协议，以便对经营者有个约束。”刘东伟说，消费者在签订书面协议之前，要将对方提前准备好的协议条款看清楚，对于霸王条款要敢于说“不”。按照法律规定，店方要求消费者交付订金最多不能超过总价款的20%。

延伸阅读

谨防婚纱摄影消费隐形陷阱

结婚是人生中的一件大事，人们往往将婚纱照作为永恒的纪念，但是，常听到一些新人抱怨：拍婚纱照前的预算费用是两三千元，最后不知不觉超支了一倍甚至更多。工商人员认为，婚纱摄影消费者要小心影楼的隐形陷阱。

外出拍婚纱照往往超预算

时下流行拍摄外景婚纱照或到异地拍摄婚纱照，虽说影楼的报价单对每个套系都标明了价格，但这些不包括“旅行费”。外出拍摄时，所有人员的交通费、食宿费以及因外出拍摄不便而造成的意外费用，往往在很大程度上使埋单者的花费超预算。

婚纱摄影并非“一次消费”

拍婚纱照，在约定的服务套餐之外还有许多加价的环节，比如化妆时要用假睫毛、定妆水、加买相册等，这些都可能使新人们在拍婚纱过程中产生新费用。新人们同影楼签订预约合同时，应对影楼的整个拍摄过程及后期制作所可能产生的费用进行约定。

“心甘情愿”地“二次消费”

不少新人往往抱着“一生就拍一次婚纱照，要拍就拍最理想的”想法，结果产生“二次消费”。比如，有的新人遇到心仪的套系外婚纱，会额外掏服装“升级费”。

将约定白纸黑字地写在合同上

在拍摄婚纱照前，消费者要与影楼明确服务内容、底片权属，并签对双方都有约束力的规范合同。只有把可能出现的问题都以白纸黑字写在约定的合同上，消费者才能有效地保护自己的合法权益。 （罗晓 整理）