N海都全媒体记者 陈晋

网购遇到纠纷怎么办？网购的商品是不是都可以享受无理由退货？商家不给解决问题，要如何维权？在3·15国际消费者权益日到来之际，海都君为您“联系”消委会，就您在日常生活中购买商品时所遭遇的问题逐一进行解答。

问：目前消费维权有哪些投诉举报渠道？

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问：消费维权投诉需要提供哪些材料？

福州市消委会答：1.投诉人的姓名、电话号码、通信地址；2.被投诉人的名称（姓名）、地址；3.具体的投诉请求、侵权的相关证据以及消费者权益争议事实。

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问：哪些商品不适用七天无理由退货？

福州市消委会答：《消费者权益保护法》规定，以下商品不适用七天无理由退货：

消费者定做的商铺，比如衣服、家具等；2.鲜活易腐的；3.在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；4.交付的报纸、期刊。此外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品。

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问：消费者在某网购平台买了一双鞋子，按照客服推荐的码数买的，但拿到货发现太小了，客服同意退货，但要求消费者付邮费，这合理吗？

福州市消委会答：依据消法规定，消费者网购商品，有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由（除了四类特殊商品），但消费者退货的商品应当完好，不影响二次销售，退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。若交易是有运费险的，用运费险支付，不足部分由消费者补足。

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问：市民通过直播购物，主播称，该产品全网最低价，但买回发现比其他家贵，怎么办？

福州市消委会答：如果商家在对商品宣传过程中存在虚假宣传、价格欺诈等行为，消费者可以主张退货退款，符合法律规定条件的，还可以主张惩罚性赔偿。需要注意的是，因主播的宣传用语往往在口播过程中形成，难以取证，消费者若发现主播口播宣传内容存在虚假宣传等违法行为，应当及时取证。

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问：商品在预售时付了定金，错过了付尾款的时间，能否退定金？

福州市消委会答：不能。消费者在网络提交订单后，合同即成立。合同成立后，消费者的义务为按时付款。若消费者在支付定金后未能支付尾款，导致合同无法履行，视为构成违约，消费者无权请求返还定金。

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问：买的东西在快递运输途中丢失，或是被人冒领，谁来承担责任？

福州市消委会答：由快递公司承担责任。经营者向快递公司交付网购商品快递后，快递公司基于自身过错，比如未妥善保管导致快递丢失或者被他人冒领的，应承担相应责任。

编辑：小余