12315的投诉对商家有什么影响(消费者投诉找谁最有效)

丁原远 656

今天是宜律陪伴你的第887天

因为维权有技巧,只有找对方法才能事半功倍。

我在淘宝购买了一件大衣,买来一直没怎么穿,前几天穿出去突然发现大衣口袋开线了。我立刻找店家理论,得到答复:给您补偿20元去裁缝店缝一下吧。


12315的投诉对商家有什么影响(消费者投诉找谁最有效)


20块都不够我打车到裁缝铺的。

于是和其他千千万万的买家一样,我首先请求淘宝平台介入纠纷。但处理结果并不尽如人意:“亲亲,因为您的大衣签收时间也比较久了,我们没有办法强制处理,只能给您争取到最多30元的赔偿。”

很多时候淘宝会向着商家,赔偿金额并不会太高。但如果按照以下步骤投诉到工商,商家态度和赔偿结果就会完全不一样。


一、投诉谁?

敲重点了!在正式投诉前,你一定要先搞清楚你要投诉的主体是谁,只有一个淘宝店名是不够的,必须找到淘宝店铺所在公司或个体工商户的全称才可以!这一点真的很重要,否则去哪儿投诉都是徒劳!很多投诉之所以不被工商部门受理就是这个原因。

怎么找?很简单:

如果对方是【天猫旗舰店】或者是【企业店铺】,在淘宝店铺首页就可以找到对方的营业执照和对应的企业名称。


12315的投诉对商家有什么影响(消费者投诉找谁最有效)

如果对方只是普通的淘宝店铺,在淘宝端看不到营业执照,使用启信宝天眼查企查查app,也可以简单快速锁定目标公司。


1、看公司名称。

比如我投诉的这家店铺的掌柜名叫:土屋_xxxx,在启信宝中输入店铺名称,搜索结果显示的几家相关联的公司只有一家公司名称带“土屋”二字,那么毫无疑问就是我要找的这家公司了。


2、看公司注册地。

一般情况下店铺的发货地址与公司注册地是相一致的。


3、看商标。

通常情况下,公司会将店铺宣传最常用的标志和名称注册成商标。


4、看公司的经营范围与投诉商品的类别是否一致。

比如投诉鞋店,那么公司经营范围肯定包含鞋子,如果投诉服装店,公司经营范围肯定包含服装。


5、看企业招聘信息。

既然是网店,招聘人员类别一般都有:文案策划、摄影师、模特、仓库打包员等等。



二、投诉渠道有哪些?


以下两种途径亲测有效。

1、12315网站(http://www.12315.cn/)

12315的投诉对商家有什么影响(消费者投诉找谁最有效)

不建议拨打12315投诉电话,因为电话经常占线打不通,而且不方便提交书面证据。

需要特别指出,12315系统会为你自动匹配一个投诉处理单位,如x省x市x区市场监管局,但这个匹配结果不一定准确,一定要在启信宝等app上核对一下公司最新住址,再手动填写。

以我投诉的公司为例,系统为我自动匹配的投诉处理机关是该公司的最初注册地——杭州上城区市场监管局。但实际上该公司地址已经变更到了杭州市经济开发区,此时有权处理投诉的就是杭州市经济开发区市场监管局。

建议大家从两方面准备投诉内容:【事件经过】+【你的诉求】。

先用时间线的方式梳理你从购买付款到发生纠纷的整个事件经过,力求语言简洁不啰嗦。

然后分几点表明你希望达到的诉求和目标。例如,要求商家尽快发货、修理重做、退款退货、赔偿损失等等。如果商家涉嫌欺诈,还可以另外要求价款三倍的赔偿。

提交投诉后,12315会以短信和电话的形式告知处理结果。

2、拨打当地市场监管局电话投诉,找对电话号码很重要。

以杭州市为例,在杭州市场监管局网站政府信息公开栏可以查到各区县局及下属工商所的电话,拨通后接线员会为你转接到专门负责受理投诉举报的人员,同时记录你的投诉情况,并尽快电话予以反馈。

很快,商家在接到我向工商部门的投诉后态度大变。他们主动联系到我,承诺赔偿130元,并且全面整改涉嫌夸大宣传的广告。目前,商家广告已经全面整改,130元赔偿也已经到账,本次维权在不到一周的时间内得到圆满解决。

12315的投诉对商家有什么影响(消费者投诉找谁最有效)

三、还有什么需要注意?

通过这次维权,我也总结了几点经验教训:

1、收到快递7天内一定要仔细检查商品,别像我一样,发现质量问题时早就过了无理由退换期限;同时记得将商品标牌保留一段时间,上面可能有销售商或生产商的具体信息;贵重物品录开箱视频或直接在线下门店购买。

2、尽量使用淘宝、微店、闲鱼等平台支付,微信直接向代购转账风险大。

我曾看到一个买家花3千多元买衣服,收到的却是几个和衣服重量相同的塑料袋,买家发微博吐槽店家,被店长看到,最终获得价款两倍赔偿。

最后祝大家都能快乐剁手,顺利维权:)

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标签:环境监测

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