【齐大圣论道线下互联网】[咖啡]

早安，在晨白露春雨的乡间问候各位[抱拳]

上周收到东方有线催收信息，说是我们在有线电视订购了游戏服务，已经欠费三个月了。真是莫名其妙！按照中国法律法规有关规定，就算孩子误操作，也不能因为点击了什么按钮就默认为交易成立，必须要有一些只有成年人才能操作的确认动作。

趁着小区隔离，又赶上315，想去投诉东方有线，看看是不是这个时候解决问题更快一些。在微信上找到“上海12315绿色通道”，才发现想去投诉没那么简单。这个所谓绿色通道，包括“东方”两个字的可以被投诉的公司只有如图所示的五个，如果你选择投诉这五个中的一个，才有下一个页面出现，才能描述你遇到的消费侵权问题。除了这五个企业之外，任何一家企业其名称包含“东方”二字的，根本就没有投诉入口！

在国人已经普遍使用移动互联网的时候，12315的微信投诉平台如此操作，真有恍如隔世的感觉。或许，我们要通过315投诉问题先要麻烦315拆除这些投诉的障碍吧！

［论道出发点：所谓传统企业，就是从产品出发去找顾客；所谓互联网企业，就是先圈人，再根据这些人的需要提供产品/服务］