乌鲁木齐晚报全媒体讯（记者王璇 通讯员赵婷）今年以来，新疆持续完善消费纠纷在线解决功能，扎实做好ODR（在线消费纠纷解决）企业培育发展，目前全疆已发展ODR企业456家，并纳入全国12315平台统一管理，以降低消费者维权成本。

　　ODR企业是指在市场监管部门指导监督下，通过全国12315平台ODR系统提供消费纠纷在线解决服务的企业。为适应“互联网+消费纠纷处理”的要求，国家市场监管总局在全国12315平台增设了在线消费纠纷解决模块。

　　8日，记者从自治区市场监管局了解到，该局12315投诉举报指挥中心加强部门执法协作，延伸服务窗口和触角。

　　“传统的消费纠纷需要多方联系和调解，各种有形无形的成本较高。通过ODR系统一站式解决，减少很多中间环节。”自治区市场监管局12315投诉举报指挥中心副主任蔺波介绍，对消费者来说可直接与企业协商解决纠纷，“一次也不用跑”；将消费纠纷化解在源头。

　　据介绍，今年前10月，ODR企业共受理投诉765件，其中由市场监督管理部门转ODR企业处理的投诉721件，占比94.25%；由消费者自行登记选择ODR企业处理的投诉43件，占比5.75%；已办结743件，办结率97.12%。

　　“通过平台及时解决消费者投诉，节省成本，也有助于企业加强自我约束，依法诚信经营。”ODR企业代表新疆华凌国际家居管理有限公司客服经理王蕾说，华凌国际家居广场（新华凌店）现有各类建材、家具商户278家。接到线上投诉后，公司有客服专员，专人负责线索分配，联系相关商户及客户，一般投诉我们将在3-7个工作日解决，复杂投诉我们将在7-15个工作日解决。

　　据了解，消费者可通过12315热线、电脑(网址:www.12315.cn)、手机APP、微信公共号、微信和支付宝小程序等多种渠道，24小时便捷高效地登录全国12315平台，勾选“选择绿色通道企业，享受更高效的维权服务”，进行投诉提交和纠纷和解。