7月23日，有消费者在天猫超市网购了一箱澳洲纽仕兰A2 β-酪蛋白全脂牛奶，共24盒，优惠后花费了66.23元。

次日这位消费者收到货，先给未满15个月的孩子喝了一盒，在此过程中孩子吐出牛奶，查看时发现，吐出的牛奶中有块状物，“按理说牛奶应该呈液态，不应该结块。”为弄清楚情况，消费者剪开了这盒牛奶，发现全是块状物，并且伴有发酸变质的味道。

值得关注的是，该商品的外包装显示，牛奶保质期至2021年10月27日，饮用时并未过期。

随后，这位消费者接连打开三盒，发现均有相同的情况。在反馈给天猫超市客服后，对方只同意赔付20元的猫超卡，这一解决方案无法让消费者接受，她要求商家按照相关法律规定赔偿1000元。

天猫超市工作人员表示，会将情况反馈给公司的品控方，核实此事的具体情况，再与消费者协商此事解决办法。该商品的进口商纽仕兰新云(上海)电子商务有限公司方面称，“产品是从国外进口来的，本身不会有什么问题，完全符合相关质量标准”。

这款牛奶的进口商是谁？

工商信息显示，纽仕兰新云(上海)电子商务有限公司的大股东是阿里巴巴，阿里持股纽仕兰40%股权；鹏欣系上市公司鹏都农牧持股纽仕兰33%股权。

在接受阿里增资前，纽仕兰在2015年、2016年大规模与国内地方性的零售渠道商建立了合作关系，比如北京的物美、上海的百联、湖南的步步高，以及全国性的大润发等。纽仕兰董事长盛文灏介绍，以前这些合作基本都是围绕常温奶，保质期10个月至1年。目前纽仕兰与盒马鲜生合作的是保质期15天的巴氏奶(鲜奶)，商品为跨境供应，中间链路可控制在5天内。由于与东航建立了合作，它将传统的一周一配(跨境运输)，提升到一周三配。

盒马也好，天猫超市也罢，此类新零售及电商渠道共同强调的一个诉求是直采。一方面是为货源品质保证，另一方面是尽可能去掉中间渠道，将节省的中间渠道加价让利给终端的消费者，而非压榨源头的商品供应端。

盒马创始人侯毅此前曾表示，鲜奶行业具有很高的壁垒，几个大品牌基本垄断了国内市场，品牌方定价前已经考虑了推广营销费用、渠道费用、耗损等成本，导致国内牛奶价格可能会达到国外的两三倍。

盛文灏介绍，进口鲜奶在高端超市的售价一般在59-69元每升，纽仕兰同类产品的定价(比如在盒马销售)是39-49元每升。成本差别背后一个很重要的原因是，与各处收购奶农奶源相比，纽仕兰直接拥有海外牧场(比如在新西兰管理29家牧场)以及建在牧场里的加工厂；其次，引入中检溯源技术让供应链全程可视化操作，同时其自贸区企业身份享有一定的通关便利等。

纽仕兰董事长盛文灏此前在接受第一财经记者专访时称，他与阿里巴巴CEO张勇聊天时碰撞出的观点是，新零售有再好的跑道，如果没有好的跑车也不行。高品质的内容源头(商品)就好比那辆跑车，消费者诉求最终会落在品质上。

可问题是，纽仕兰的品质真不咋样，就像本文开头提到的消费者投诉，不仅产品变质发酸，而且消费者的合法权益还得不到维护。这就是宣称高品质的纽仕兰的所作所为，真是让国人对进口牛奶失去了信心，也让国人看清了资本的本来面目！